拼多多2021双十一发货相关规则调整通知

在今年的拼多多双十一大促活动中，此前公布了具体的派送规则，但进行了调整。如果你已经报名参加了双十一活动，那你就需要注意了。

(1) 2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59之间完成的订单，发货时效将相应调整。

一般商品：4 天（96 小时）

货源直供：6天（144小时）

直邮产品：7天（168小时）

(2) 商户发布预售商品的，发货时效以商品名称为准。

（三）《拼多多虚拟商品市场管理办法》第2.2条规定的一级分类虚拟商品，2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59之间完成的订单配送时效；以商家选择的时限为准，不作调整。

(4) 其他受《拼多多特殊商品发货规则》约束，在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59之间下单的其他特殊商品，以较晚者为准发货时效以下时限： 1）根据《拼多多特殊商品配送规则》确定的配送时效； 2）交货期限参照本公告第1.1条普通商品的规定确定。

(5) 2021年11月10日23:59:59之前完成的订单发货时效不变。

2. 假货判断标准

（一）对于2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59发货的订单（以点击后台发货按钮为准），普通商品虚假发货的判断标准如下：

商户上传商品物流单号后48小时内（含转运后的物流单号，下同），该物流单号在对应物流公司官网无物流信息；

商户上传商品物流单号后48小时内，该物流单号在对应物流公司官网无包裹信息（如同一物流单号有多条包裹信息，将以对最后一条包裹信息的时间进行判断）；

商户上传商品物流单号前30天内，曾有不同收货人或不同收货地址的订单使用物流单号发货；

其他订单物流信息异常的情况。

3. 判断错误轨迹的标准

(1) 2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59之间发货的订单（以点击后台发货按钮为准），判断虚假轨迹的标准如下：

商户上传的商品物流单号，从对应物流公司官网出现第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区72小时以上，更偏远地区96小时以上，极偏远地区120小时以上（配送中心的定义，普通地区、偏远地区、极偏远地区的划分与认定，请参考《拼多多配送规则》及《拼多多配送规则实施细则》，下同）。

商户上传的商品物流单号与相应物流公司官网的物流轨迹相关。

商户上传的商品物流单号在对应物流公司官网有异常、重复的物流轨迹信息；

商家上传的商品物流单号对应的收货信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

商家上传的商品物流单号物流轨迹存在其他明显异常，或消费者在商家发货后的合理期限内未实际收到所购买商品的。

(1) 对于2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:00:59发货的订单（根据后台点击发货），判断虚假轨迹的标准如下：

商户上传的商品物流单号，从对应物流公司官网出现第一条物流信息到商品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔：普通地区72小时以上，更偏远地区96小时以上，极端偏远地区120小时以上。

商户上传的商品物流单号与相应物流公司官网的物流轨迹相关。

商户上传的商品物流单号在对应物流公司官网有异常、重复的物流轨迹信息；

商家上传的商品物流单号对应的收货信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

商家上传的商品物流单号物流轨迹存在其他明显异常，或消费者在商家发货后的合理期限内未实际收到所购买商品的。

4.确认交货时限

(1) 2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59发货的订单（以后台点击发货为准）：普通产品和直供产品自动确认收货时间为15天，但如果顺丰首次上传物流单号时选择快递，之后未更改快递公司，将自动确认派送时间为10天；

直邮物品的自动送达确认时间为30 天。自动确认收货的时间从发货时间开始计算。若到达自动确认收货时间，物流状态仍未显示实际收到的订单，自动确认收货时限将顺延15天。

五、物流服务考核规则调整

(1) 2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59之间完成的订单，若消费者在2021年11月11日00:00:00至11月13日23:59:59之间发起物流投诉；如果11月18日，您选择：2)或202) 【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递未送达】或【缺货】发起售后退款，不计入异常物流服务订单.

6.其他

（一）本公告特别规定未尽事宜，按照《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》执行。

(2) 针对上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判断标准。