“考拉海购”美颜仪 不到半年就坏 平台“正品保障 售后无忧”被吐槽

近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，杭州优迈科技有限公司旗下平台“考拉海购”称购买美容仪不到半年就出现故障，售后体验不佳。

10月5日，山东丁女士向《女女报》投诉称，1月13日，她在考拉日本自营直购店花1899元购买了雅曼眼部美容仪，不到半年仪器就无法正常工作。丁女士与考拉工作人员沟通，得到的答复是他们卖的是跨境商品，不能维修。她让丁女士去淘宝等平台找人修。维修费只给了300元，她不负责考拉的维修。丁女士说，考拉海购一直在打的广告是正品保障，售后无忧，但真的有产品质量问题，考拉海购的态度是不负责任的。丁女士不需要退货。她只是需要考拉海宝来修仪器，但是工作人员回复丁女士说很抱歉，做不了。

接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台，但截至记者发稿前，仍未收到平台反馈。

据网络经济与社会服务(COP.100EC.CN)企业数据库显示，考拉海购隶属于杭州优迈科技有限公司，成立于2014年11月19日，法定代表人为刘鹏。该平台是阿里巴巴旗下天猫进出口全球购有限公司运营的会员电商，主营跨境业务。它专注于官方自营和全球直购模式，为会员精选全球品质的好产品，保证极致性价比，为黑卡会员提供全方位服务。目前主要有母婴、食品保健、美容护理、海外直邮四大商品类别。

根据“电女宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，考拉海购排名第六，最新评级为“不建议下单”。同样，被投诉的平台还有寺库、李攀生活、海豚馆、小红书、洋码头、考拉海购、全球速卖通、德国W馆、胡亥海淘、海淘一号、德国巴保镖商城、别样、亚马逊、天猫国际、英超海淘、86mall、Feelunique、86代购、HIGO、海淘义务Buyee店、Bonpont等

此外，“电女宝”接受用户维权的案例显示，“考拉海购”还涉嫌产品质量、发货问题、网上售假、售后服务等问题。

【案例一】“考拉海宝”被指未经用户授权开黑卡。

7月2日，广东省尹女士向《女女宝》投诉称，2021年7月2日收到支付宝芝麻go的考拉购买黑卡的账单279元。考拉海宝称，尹女士于2019年6月15日开通了“先享后付”的黑卡，但尹女士称从未同意任何条款，也从未见过“先享后付”的条款。而且尹女士还说现在的页面都是付费享受的，我都没见过。最后，尹女士还重申，她没有通过支付宝芝麻go，是考拉海宝和支付宝擅自给我开的，因为考拉海宝拒不承认，拿不到我当时确认的条款页面。目前尹女士的诉求是取消279元的账单和霸王条款，平台可以弥补自己的损失。

【案例二】申请帆布鞋退货的用户投诉“考拉海购”拒绝退还快递。

6月5日，河北马老师向“点女宝”投诉称，她于5月21日在考拉海购的一家美国直营店购买了一双帆布鞋，鞋口存在问题，马老师向对方提出退货要求。考拉海购告诉马老师质量问题正常，让马老师自己修，并表示鞋子穿了不退换，快递员直接拒绝。马先生说，他的问题一直没有解决，对方一直是推卸责任的态度。马先生认为这侵犯了他正常的消费者权益，并表示他的诉求是全额退货或予以修理。

原文源于微信微信官方账号(网购投诉平台):【Dianv宝】“考拉海购”美容仪在不到半年的时间里，被不良平台“正品保障售后无忧”吐槽。