服装店如何应对犹豫购买的顾客


  服装店主经常遇到的问题,就是顾客经常会说,我回去想想再来买,我们商量一下,或者说我考虑看看,我们一般这样的时候就没办法了,挂好衣服,迎接下一位顾客或者说,美女别考虑了,真的这衣服适合你,或者想好了再来吧,这样的应对方式还是消极销售。

  其实,顾客这样的回答可能是根本没看上衣服或者是真实的意愿,你要深入的了解了解,有时候我们已经思维定势,尤其是一些老卖家,都是固定的回答,不去想想新的突破口,久而久之,这样的顾客,基本都流失,我们来找原因,但是要顺其自然,不要给客户太多的压力。



  你可以说:“美女,其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常适合您的身材与气质。不知道出于什么原因还要考虑考虑,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)"。"美女,除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)".适当给顾客施加压力,可以使导购变被动为主动,从而找到顾客离开的真正原因,有利于促进成交并提升销售业绩。

  但导购一定要把握好压力点,压力不可以太大也不可以太小,因为太大会让顾客讨厌你,太小则没有任何作用,这个还是火候上的把握。

  顾客可能会讲出自己的真实意愿,那我们就要合理的处理顾客异议,推荐立即购买。找到顾客的所有异议后,就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候,我们可以去影响并激发其购买欲望与热情,而顾客一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开,应该抓住机会进行销售。

  你可以告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等,给对方营造一种紧迫感。告诉顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物,导购将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。增加顾客回头率。

  如果顾客确实想到其他商店去比较一下或与小姐妹商量一下,这种心情导购应该给予理解。此时不可以再强行推荐,否则会让顾客感觉不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明,顾客一旦回头,其购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢?在顾客离开前可再次强调衣服的卖点,一定要给顾客留下深刻而美好的印象。客户有时候出门了,或者到别的店一比较,还是觉得你这么价格合理,或者态度比较好,还是会回来的。
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