开服装店怎么处理客户退货更合理

  开服装店什么样的问题都会遇到。比如因为质量问题或者其他问题造成的退换货,对于开服装店的老板来说很是头疼。不过在开服装店退换货方面,还是需要一定的经验技巧的,我们可以通过一些专业术语,让客户放弃退货,或者是更换其他的与其购买的服装价位或者款式接近的衣物。

开服装店怎么处理退换货:

 顾客退换商品是经常发生的现象,在接待退换商品的顾客时,要礼貌、热情,不推脱,不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能退换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因。

————好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?

————没关系,我帮您换一个。

————请原凉,按规定这是不能退换的。

————对不起,这是商品质量问题,我们可以退换。

————对不起,您这种商品已经使用过了,不属质量问题,不好再卖给其它顾客了,实在不好给您退换。

————对不起,由于我们的疏忽给您添了麻烦。

————您这件商品已卖了较长时间,现在已经没货了,要到有关部门鉴定一下,如确属质量问题,保退保换。

————这双鞋已超过保退期,按规定,我们只能为您维修,请原谅。

————先生,您提出的问题很特殊,咱商量一下好吗?

类似的语言还有很多,我们可以审时度势,根据当时的情况做出不同的反应。开服装店,服务态度和服务水平相当重要。


顾客要求换商品时忌用的语言有:

————买的时候干嘛了,挑了半天又来退。

————你刚买走,怎么又来换?

————买的时候为什么不想清楚?

————不是我卖的,谁卖的你找谁?

————我解决不了,愿意找谁找谁去。

————不能换,这是规矩。

————不能退。

————只能换,不能退。

————您怎么一点主见没有,又不是小孩。 

  当顾客对某一件服装不合适或质量问题要求退货时,你要学会把这次退货转换成一次新的销售机会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情,不推托、不冷落。做到了以上的几个方面我们就可以轻松的处理好开服装店时候遇到的退换货问题了。

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