处理家政店服务事故流程

一、立即响应

当家政店发生服务事故时，要立即响应。第一时间安排相关人员到达现场，了解事故的具体情况。如果有人员受伤，要及时拨打急救电话，进行紧急救治。同时，要保护好现场，保留相关证据，以便后续的调查和处理。

二、安抚客户

及时与客户进行沟通，安抚客户的情绪。向客户表达歉意，让客户感受到家政店对问题的重视和解决问题的诚意。倾听客户的诉求和意见，记录客户的损失情况。在安抚客户的过程中，要保持耐心和冷静，避免与客户发生冲突。

三、调查原因

成立专门的调查小组，对服务事故的原因进行深入调查。通过询问涉事员工、查看监控录像、收集相关证据等方式，查明事故发生的原因和责任。在调查过程中，要客观、公正，不偏袒任何一方。调查结果要及时向客户和相关部门汇报。

四、处理和改进

根据调查结果，对涉事员工和相关责任人进行处理。如果是员工的过错，要按照家政店的规章制度进行处罚；如果是管理方面的问题，要对相关制度和流程进行优化和完善。同时，要采取措施弥补客户的损失，如退款、赔偿等。最后，要对服务事故进行总结和反思，吸取教训，防止类似事故的再次发生。