家政服务店服务评估指标

一、服务质量指标

家政服务店服务评估指标的重要组成部分是服务质量指标。包括服务的准确性、及时性、专业性等方面。例如，服务的准确性可以通过客户对服务结果的满意度来评估；服务的及时性可以通过服务是否按时完成来评估；服务的专业性可以通过员工的技能水平和服务态度来评估。

二、客户满意度指标

客户满意度指标是衡量家政服务店服务质量的重要指标。通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对服务的满意度。客户满意度指标包括客户对服务质量、服务态度、服务价格等方面的满意度。例如，可以设置客户满意度调查问卷，让客户对服务的各个方面进行评分，然后计算平均分作为客户满意度指标。

三、员工绩效指标

员工绩效指标也是服务评估指标的重要内容。包括员工的工作效率、工作质量、客户投诉率等方面。例如，员工的工作效率可以通过完成服务的时间来评估；员工的工作质量可以通过客户的评价和反馈来评估；客户投诉率可以通过客户投诉的次数来评估。

四、成本效益指标

成本效益指标反映了家政服务店的经营效益。包括服务成本、利润率、客户忠诚度等方面。例如，服务成本可以通过员工工资、材料成本、设备折旧等方面来计算；利润率可以通过收入与成本的比例来计算；客户忠诚度可以通过客户的重复购买率来评估。