家政服务店售后回访技巧

一、选择合适的时间

选择客户方便的时间进行回访，避免在客户忙碌或休息的时间打扰客户。一般来说，工作日的晚上或周末是比较合适的回访时间。在回访前，可以先通过短信或电话与客户预约回访时间，提高客户的配合度。

二、准备充分

在回访前，要对客户的服务记录进行充分了解，包括服务内容、服务时间、客户的投诉情况等。根据客户的情况，准备好回访的问题和话术。同时，要准备好纸和笔，记录客户的反馈信息。

三、注意沟通技巧

在回访过程中，要注意沟通技巧。使用礼貌、亲切的语言与客户交流，让客户感受到温暖和关怀。认真倾听客户的意见和建议，不要打断客户的发言。对于客户提出的问题，要给予及时、准确的回答。

四、收集有效信息

在回访过程中，要善于收集有效信息。除了了解客户对服务的满意度外，还要询问客户对店铺的建议和期望。通过收集有效信息，为店铺的改进和发展提供参考。

五、及时反馈和处理

对于客户提出的问题和建议，要及时反馈给相关部门，并跟踪处理进度。在处理结束后，要及时将处理结果反馈给客户，让客户感受到店铺对他们的重视。