管理家政店投诉处理记录

一、记录内容

投诉处理记录应包括客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等；投诉内容，详细记录客户投诉的问题和诉求；处理过程，包括调查情况、解决方案、实施步骤等；处理结果，客户对处理结果的满意度等。

二、记录方式

可以采用电子表格或专门的客户关系管理系统（CRM）来记录投诉处理信息。电子表格方便操作和查询，CRM 系统则具有更强大的功能，如数据分析、统计报表等。

三、记录整理

定期对投诉处理记录进行整理，按照投诉类型、处理结果等进行分类。通过整理记录，可以发现投诉的规律和趋势，为店铺的管理和决策提供参考。

四、记录分析

对整理后的投诉处理记录进行分析，找出投诉产生的主要原因和存在的问题。例如，分析服务质量问题的投诉比例，找出服务中存在的薄弱环节；分析客户对处理结果的满意度，评估投诉处理工作的效果。

五、记录保存

妥善保存投诉处理记录，建立完善的档案管理制度。记录的保存期限可以根据店铺的实际情况和相关法律法规的要求来确定。在需要时，能够方便地查阅和调取记录。