家政服务店投诉处理流程

一、投诉接收

当客户提出投诉时，家政服务店应设立多种接收渠道，如电话热线、在线客服、门店反馈等。工作人员在接收投诉时，要保持礼貌、耐心，认真记录客户的基本信息、投诉内容、投诉时间等关键信息。

二、投诉分类

对接收的投诉进行分类，例如可分为服务质量问题、收费问题、沟通问题等。通过分类，能够更有针对性地处理不同类型的投诉，提高处理效率。

三、初步调查

根据投诉分类，安排相应的负责人对投诉事件进行初步调查。与相关服务人员沟通，了解事情的经过；查看服务记录、客户反馈等资料，尽可能全面地掌握事件的真实情况。

四、解决方案制定

根据调查结果，组织相关人员讨论并制定解决方案。解决方案要以客户满意为导向，同时考虑店铺的实际情况和利益。例如，如果是服务质量问题，可提供免费的再次服务；如果是收费问题，可进行费用调整或退还差价。

五、与客户沟通

将制定好的解决方案及时反馈给客户，向客户详细解释解决方案的内容和实施步骤。在沟通时，要诚恳地向客户道歉，表达店铺对解决问题的诚意和决心，争取客户的理解和认可。

六、方案实施

一旦客户同意解决方案，要迅速组织人员按照方案进行实施。在实施过程中，要确保各项措施落实到位，保证服务质量，让客户切实感受到店铺的改进。

七、投诉跟进

在方案实施后，要对客户进行跟进，了解客户对处理结果的满意度。如果客户仍有不满意的地方，要进一步沟通并调整解决方案，直到客户满意为止。

八、投诉总结

对整个投诉处理过程进行总结，分析投诉产生的原因，总结处理过程中的经验和教训。将总结结果反馈给相关部门和人员，以便改进服务，预防类似投诉的再次发生。