评估婚介店客户忠诚新指标

客户忠诚是婚介店持续发展的重要保障。评估婚介店客户忠诚的新指标，能够更好地了解客户的忠诚度，为婚介店的经营决策提供依据。以下是评估婚介店客户忠诚的新指标。

重复购买率

重复购买率是指客户在一定时间内重复购买婚介店服务的比例。重复购买率越高，说明客户对婚介店的满意度和忠诚度越高。例如，统计一年内客户再次购买婚介店服务的人数占总客户数的比例。

推荐率

推荐率是指客户向他人推荐婚介店服务的比例。推荐率越高，说明客户对婚介店的认可度越高，愿意将其推荐给身边的朋友。例如，通过问卷调查或客户反馈，统计客户向他人推荐婚介店服务的比例。

客户满意度

客户满意度是衡量客户对婚介店服务满意程度的指标。可以通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对婚介店服务的各个方面的满意度，如匹配效果、服务态度、收费标准等。客户满意度越高，说明客户对婚介店的忠诚度越高。

客户投诉率

客户投诉率是指客户对婚介店服务提出投诉的比例。客户投诉率越低，说明客户对婚介店的服务越满意，忠诚度越高。例如，统计一定时间内客户投诉的数量占总客户数的比例。

客户留存率

客户留存率是指在一定时间内，继续使用婚介店服务的客户比例。客户留存率越高，说明客户对婚介店的忠诚度越高。例如，统计一年内继续使用婚介店服务的客户人数占总客户数的比例。

情感忠诚度

情感忠诚度是指客户对婚介店的情感认同和归属感。可以通过客户的反馈、评价等方式，了解客户对婚介店的情感态度。例如，客户是否将婚介店视为自己寻找幸福的首选平台，是否愿意与婚介店建立长期的合作关系。