跑腿公司投诉处理流程规范

一、投诉接收

跑腿公司应设立多种投诉接收渠道，方便客户反馈问题。可以通过电话、邮箱、在线客服等方式接收投诉。当接到客户投诉时，工作人员要热情、耐心地倾听客户的诉求，记录投诉的详细信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。

二、投诉分类

对接收的投诉进行分类，以便于后续的处理。可以根据投诉的内容，将投诉分为服务质量投诉、配送问题投诉、收费问题投诉等。不同类型的投诉需要采取不同的处理方式。

三、投诉调查

对投诉进行调查，了解事情的真相。调查人员要与相关人员进行沟通，查阅相关记录和资料，还原事件的经过。在调查过程中，要保持客观、公正的态度，确保调查结果的真实性和准确性。

四、投诉处理

根据调查结果，制定相应的处理方案。对于确实存在问题的投诉，要及时采取措施进行整改，如道歉、赔偿、改进服务等。对于不合理的投诉，要向客户耐心解释，说明原因，争取客户的理解。

五、投诉反馈

处理完投诉后，要及时向客户反馈处理结果。反馈方式可以根据客户的要求和实际情况选择，如电话、短信、邮件等。在反馈过程中，要向客户说明处理结果和改进措施，询问客户对处理结果的满意度。

六、投诉记录与分析

对投诉处理过程进行记录，建立投诉档案。定期对投诉记录进行分析，找出投诉的原因和规律，为公司的管理和决策提供参考。同时，根据分析结果，采取相应的措施进行改进，预防类似投诉的再次发生。