抖音跨境订单履约实时监控功能操作手册

抖音平台商家可以通过订单履行实时监控功能，实时监控订单全链路履行情况。该功能可以查看从“订单支付”到“包裹收货”的全链路履行情况，实现订单生命周期信息的可视化。保证履行环节流程信息清晰透明，从而进一步完善订单监控系统，实现产品的在线监控。同时可以帮助商家及时回复消费者有关供应链物流的咨询，提升消费者体验满意度。

一、快速入门

1.1 功能介绍

跨境全链路合约履约实时监控分为正向全链路监控和正向订单查询两个模块。

转发全链路监控：使商户能够监控全转发链路，业务模式支持保税和直邮。监控页面显示整个履行环节各节点的订单量（正常+异常），订单列表页面显示异常订单的订单明细以及正在进行的异常节点；

正向订单查询：在商户侧构建正向订单查询能力，支持通过单个订单号/运单号/物流订单号查询对应的订单详情，包括订单基本信息、订单金额信息、产品信息和物流信息；

1.2 页面位置

豆点后台：豆点后台链接

1.3 数据权限

数据权限：商户只能查询和展示本店的订单。

二、详细操作步骤

2.1 正向全链路监控模块

2.1.1 商户整体页面

2.1.1.1 过滤栏操作介绍

2.1.1.2 卡片操作介绍

卡片展示的节点包括：

保税：下单-付款-支付订单申报-履约订单创建-订单自申报开始-订单自申报完成-订单推送-收到订单-清关开始-清关完成-拣货开始-拣货完成-包装-出库—收集—运输—发货—签收；

直邮备货：下单——付款——付款订单申报——履约订单创建——订单自申报开始——订单自申报完成——订单推送——订单接收——包装——出库——干线提货——干线发货——实物到货到港——开始清关——清关完成——提货——中转——派送——签收；

直邮取件：下订单- 已付款- 付款订单申报- 创建履约订单- 开始订单自我申报- 订单自我申报完成- 推送订单- 接收订单- 商户发货- 入库- 出库- 主线提货- 主线发货- 实物到达口岸——报关开始——清关完成——提货——在途——发货——签收；

【全部】可以查看整体订单状态，异常数量为所有卡的异常数量之和；

支持仅查看异常订单。进入页面后，默认只显示异常订单。您可以取消候选人并显示所有订单：

支持导出查询订单。选择需要导出的节点，然后导出。您也可以选择异常订单然后导出；

2.1.1.3 列表区域介绍

支持扩大单个订单的折叠区域：展开折叠区域可查看订单的业务模式、清关口岸、交易订单状态等详细信息；

单击不同的节点卡可显示该节点的订单。例如，选择接单节点，则展开的订单当前节点均为接单节点。如果检查异常订单，则显示的订单均为接单状态下的异常订单；

对于列表区域的相关订单，您可以直接看到正在处理的订单的异常状态。

支持点击订单号后页面跳转，自动跳转至该订单的【转发订单查询】。

2.2 正向订单查询模块

2.2.1 查询入口

您可以通过【豆店后台】-【异常管理】-【转发订单查询】，输入您要查询的订单号/运单号/物流单号；

您可以通过【豆点后台】-【异常管理】-【转发全链接监控】，点击单个订单的订单号，自动跳转到该订单的转发订单查询页面；

2.2.2 模块介绍

订单查询页面分为四个模块：订单基本信息、订单金额信息、产品信息、物流信息。

查询条件可以支持订单号查询订单基本信息和订单金额信息。同时，您可以点击更多订单信息跳转至订单管理页面查看订单详情。

产品信息可让您查看订单所需的数量、重量、产地等信息。

对于物流信息，您可以查看整个订单履行环节的作业节点以及各环节对应的时间。同时点击“查看物流动态”即可查询消费端显示的路径轨迹信息。

其中，订单全生命周期的异常情况透明展示，方便商户及时了解感知商品的情况。

异常显示类型主要分为节点超时和节点异常。相关异常来自服务商评估超时、平台系统和商户节点异常。商户需要关注节点异常情况，以便第一时间主动为消费者提供服务；

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