抖音退货运费险问题汇总

抖音商店的运费险是商家在用户购物时为用户购买的退货运费险服务。退回购买了运费保险的订单时，您可以直接获得一定金额的补偿来抵消运费。该功能可以有效提高订单转化率，减少客户投诉和纠纷。这次我们整理了一些有关退货运费险的常见问题解答。希望对大家有所帮助！

一、常见问题

1、退货运费险保费怎么收取？

保费按每件商品收取。每笔实体订单在线支付后，充值模式下的商户系统会自动从预充值金额中扣除溢价；代扣支付模式下的商户系统会自动从支付中扣除相应的保费。如果货物未发货，用户将获得退款。已扣除的保费将被退还；如果产品已发货，则不予退款。

2、如何确定每一单的保费？

抖音商家店铺添加退货运费险后，保险公司将根据保险协议签订前三个月（即每月1日至次日）的月平均退货率确定每笔订单的保险费。该月的最后一天）。加入之前，您可以在此页面上查看当前的估计费率。每笔订单的具体保费以保单记录为准。

3、退货运费险怎么解约？

退货运费险可以通过商户保障中心找到，找到【退货运费险】-选择【查看详情】-点击【退出保障】

4、退货运费险预存保费如何提现？何时到账？

提现仅限充值模式的商户。提取货运保险预存保费需先取消所有保险产品。提现只能在合同终止后24小时内进行，并且没有提现处理任务。提款申请后，【三个工作日内】预付资金退回至商户指定的结算账户，但具体到账时间以银行规定时间为准。

5、加入后，什么时候为每一笔订单投保？

卖家点击“确认发货”生成保单，保障开始生效。 （具体订单是否附退货运费险以订单页面为准）

6、退货运费险相关协议在哪看？

详细信息请参见：https://sf1-ttcdn-tos.pstatp.com/obj/static-assets/10dcdfb64a911550e434063c17eda610.html

7、为什么我不能开通运费险？

卖家准入与店铺产品的退货率、产品品类等因素有关。主要是通过系统来判断卖家是否可以被接纳。我们建议您跟进。合同签订前三个完整自然月（即每月1号至该月最后一天）商户退货率过高，暂时无法加入。您目前无法享受退货运费险服务，并不意味着您将来也无法享受。保险公司会评估每个订单的风险。若后续订单整体风险在保险范围内，则自动恢复。保证。

8、退货率怎么定义？

退货率定义：退货次数/交易次数。退货次数：如果需要退货：“需要退货”，退款状态为“退款成功”；此类退款记录为退货数量。

二、保障与保险责任

1、加入退货运费险后，为什么有些订单没有赠送退货运费险？

添加退货运费险后，部分订单可能无法向消费者提供退货运费险，原因如下：

a) 该商品品类不支持退货运费险，如充值卡等虚拟品类，或其他不支持退货运费险的品类；

b) 该订单存在欺诈性赔偿风险。订单是否包含退货运费保险将在下页确定。

2、退货运费险保单何时生效，保障周期多久？

退货运费险保单在卖方发货后生效，并提供最长90 天的保障。保修期内，消费者在收货前和确认收货后均可提出退货、退款订单索赔。

3、如何查看订单是否购买退货运费险？

您订购了卖方的退货运费保险。订单发货后，具体路径为：

1）“商户保障中心”-“查询政策”；

2) 点击商户后台订单列表中的“查看政策”按钮。

三、理赔相关常见问题

1、退货运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？

退货运费险是一种帮助买家适当减少损失的补偿性保险服务。退货运费险索赔金额是根据买家收货地址和卖家在系统中预留的退货地址（具体以保单为准）按首公斤价格赔偿，因此可能会与实际退货运费不一致有薪酬的。

2、退货运费险能理赔几次？

以购物车形式下的每个订单仅整体投保一次。一张交易订单对应一份退货运费险保单，一份保单只能赔付一次。

a) 一个订单有多件商品，如果单独退货，则仅提出一项索赔；同时，如果是单独退货，则只能主张卖家确认的第一笔订单；即一张保单对应一个物流订单号，一次理赔；

b) 对于多笔订单和多份保单中的商品在一个包裹中一起退回的情况，仅提出一项索赔。 1个物流单号仅对应1个物流退货（一张保单多个物流单号仅对应1次理赔，多张保单1个物流单号仅对应1次理赔）。一次理赔）。

3、退货运费险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？

卖家收到货物并确认收货后，系统自动发起索赔。保险公司将在72小时内审核理赔。审核通过后，系统将自动完成理赔。补偿金额将直接转入买家购物平台对应的红包或找零余额。用户可以在相应的购物平台提取现金。

4、换货可以赔吗？

确认收货后不支持退货运费险索赔。

5、买家欺骗退货运费险怎么办？

请及时联系抖音商务服务说明问题，后续具体处理服务会帮您解决。

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