抖音新增商城管理规范，来看详情

抖音商店平台发布新规则。为优化商城生态，规范商户经营行为，保护消费者权益，制定《抖音商城管理规范》。规则正文如下：

第一章概述

1.1 目的和依据

为规范和维护抖音商城正常经营秩序，保护抖音商城商家及创作者的合法权益，根据现行国家法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》， 《商家违规管理规则》，根据《电子商务创作者管理通则》等规定，特制定本规则。

1.2 适用范围

本规范适用于产品入驻抖音商城的小店商家（含全球购平台商家）和内容（短视频/直播）入驻抖音商城的创作者。

第二章定义

2.1 抖音商城

抖音商城：商城是小店平台的公共交通货架场景。消费者可以打开抖音APP，点击商城进入。商场展示和商场活动通道是商场的核心场景。

商城展示：商城展示是商城公共域展示模块的统称，包括商城首页的商品展示区域和订单页面底部的商品展示区域。商城展示是小型店铺平台的公共领域展示渠道。平台通过自动匹配向消费者展示产品和内容（短视频/直播）。

商城活动渠道：指商城内的营销活动渠道，包括百亿补贴等，平台会持续推出营销活动，招商引资。商户可以通过豆店后台了解并参与商城活动。具体活动渠道规则请参见各渠道的投资规则。投资规则及平台营销活动相关规则未尽事宜，以本规范内容为准。

2.2 商城权益

商城展示区将为进入商城的产品和内容（短视频/直播）提供流量曝光，协助商家/创作者在平台上运营和完成交易，帮助消费者匹配优质产品和内容（短视频/直播） /现场直播）。

第三章商城展示准入要求与管控标准

3.1 准入要求

满足以下商城基本准入要求的产品/内容（短视频/直播）将有机会入选商城展示；若不再满足商城基本准入要求，平台将取消相应商品/内容的展示。

3.1.1 产品准入要求

有机会在商场展示的产品必须满足以下要求：

1. 商户要求

（1）必须是平台上正常经营的商户，即必须遵守《投资标准及结算规范》等相关基本业务规则；

（2）商户体验评分不低于4.3；

（3）本店及加盟店无因销售假冒商品、发布混淆信息、不当盈利等受过处罚的记录。

2、产品要求

（1）产品状态正常，符合《产品信息发布规范》的发布要求（包括但不限于主图/详情页清晰，无低俗画风、图片拼接、水印、过多PS图片、 ETC。）。

（2）产品类别正确，无错误类别。

（三）商家价格稳定正常。稳定性是指商品价格不会调整得太频繁或幅度太大。正常是指价格未出现虚高或明显高于商品历史交易价格的情况。

（4）线上产品状态稳定，不存在重复配送和频繁上下架的情况（每周上下架4次）。

（5）商品无严重投诉、差评、质量退货情况（相关指标可通过【豆点罗盘】查看，指标异常的商品可参照【商家-危害消费者权益】进行整改和改进] 实施细节）。

3.1.2 内容访问要求

有机会在商城展示的内容必须满足以下要求：

1.创作者要求

（1）创作者产品交付评分不低于4.2

（2）创作者粉丝数不少于1000人

2、内容（短视频/直播）要求

（一）必须符合《抖音电商内容创作规范》的相关要求，内容专业、真实、可信、有趣；

（二）内容不存在《电子商务创作者管理通则》所列违规行为；

（3）短视频播放量>400条，完成率>10%

3. 封面要求

（一）不得存在虚假材料、虚假功效、禁限售商品、虚假宣传、非法营销等不正当销售行为或违法内容。

（2）无引起不适的内容（如危险图片、不雅行为等）、不符合商城基调的内容（负能量、低质图片等）

（3）画面必须清晰、光线明亮、实景拍摄、题材适中、主题明确。

3.2 控制标准

平台通过主动巡查、行政部门通报、平台消费者投诉等措施，对进入商城的商品和内容（短视频/直播）进行识别和管控。对于不符合商城准入标准或管控标准的商品，平台有权采取限期整改、屏蔽商城等措施。

（1）限时整改是指平台会对发布不当的产品/内容进行提醒，商家/创作者必须在限期内完成整改；

（2）商城屏蔽是指平台收回商城的流量曝光权、非产品封禁、产品下架、内容删除等控制行为；

3.2.1 商品管制标准

商城内商户的一切经营活动均应严格遵守国家法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等规则和协议的要求。

若存在平台认定违法行为，平台将按照《商家违规管理规则》对商家进行处理，并采取商城屏蔽控制措施；

若不再满足商城产品准入要求，平台将采取商城屏蔽控制措施；

若平台确定以下场景需要控制，平台将采取相应的商城屏蔽控制措施：

3.2.2 内容控制标准

创作者创作的内容和直播行为应严格遵守国家法律法规的所有要求，例如《电子商务创作者管理通则》等规则和协议。

创作者的内容（短视频/直播/翻唱）如被平台发现违法，平台将按照《电商创作者违规及信用评分管理规则》对创作者进行处理，并采取商城处罚措施。阻塞控制措施；

若不再满足商城内容访问要求，平台将采取商城屏蔽控制措施；

若封面图片出现以下违规行为，平台将对创作者内容进行商城管控：

第四章经营管理

4.1 在抖音商城经营的商家必须遵守店铺平台的平台规则进行入驻、产品发布、交易、发货、评价等。

4.2 创作者通过直播、短视频等方式推广（分享）产品时，必须遵守《电子商务创作者管理通则》中的相关规定。

4.3 平台仅根据技术手段匹配有机会在商城展示的商品，并不对商品及促销内容做出任何推荐或合法性保证。商家、创作者应当保证其各自的产品运营或者促销活动符合法律、法规、行政法规及其他相关规定。

第五章服务规范

5.1 商户必须遵守《商户配送行为管理规则》对配送服务的要求。

5.2 商户必须遵守《商户售后服务管理规范》中的售后服务要求。

5.3 飞歌是平台向消费者和商户提供的即时通讯工具。通过该工具，消费者可以联系商家进行产品或服务咨询。商家在使用飞歌与消费者沟通的过程中，必须遵守《飞歌服务使用管理规范》的相关要求。

5.4 商户提供的“7天无理由退货”、“正品保证”、“快速退款”等各项服务承诺必须符合各项服务规范的要求。

5.5 交易过程中发生消费者纠纷的，商家必须按照《售后纠纷处理规则》处理。

第六章违规处理

商户违反本规则及店铺平台相关规则、协议的，平台有权按照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商户违规管理规则》等相关规定进行处理。协议或规则。