抖音发布关于生活服务平台发票管理规范

为提升消费者体验，规范商家经营行为，抖音小店平台新增《抖音生活服务平台发票管理规范》。具体规则如下：

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提高消费者体验，规范商户经营行为，根据国家现行法律、法规和规则，特制定本规范，旨在共同维护平台秩序和氛围。

1.2. 适用范围

本规范适用于抖音生活服务平台商家和消费者。

1.3 效力级别

本规范是对“规则体系”的有效补充。商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等的行为，本规范已有规定的，适用本规范。本规范未作规定的，平台有权根据相关法律法规、平台规范以及与平台签订的各类协议酌情处理。

第二章 商家对消费者的开票规范

2.1 相关法律规定

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务，必须依法出具纸质发票、电子发票等购物凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。

2.2 基本规范

2.2.1 商家应根据实际交易情况开具真实、合法、有效的发票。

2.2.2 商户不得以无理理由拒绝开具发票。

2.2.3 消费者交易成功后可联系商家申请开具发票。

2.2.4 消费者申请开具发票时，应主动向商家提供发票信息（类型、抬头、金额、数量等）

2.2.5 商家收到消费者的发票信息和申请后，必须根据消费者申请开具发票时提供的发票信息开具发票。如有疑问，可以联系消费者确认，避免日后产生不必要的纠纷。

2.2.6 商家在页面承诺或以其他方式与消费者约定开票时间的，商家应当在页面承诺时间/约定时间内开具发票。

2.2.7 商家向消费者提供发票并发生退款的，消费者必须将发票一并退回。

2.2.8 若消费者未能退回发票或发票丢失，商家在办理退款时可根据实际情况要求消费者承担相应的发票税额。具体金额以商家证明为准。

2.2.6 如果消费者提交开票要求后未收到发票，或者商家与消费者沟通后拒绝开具发票，可以联系抖音生活服务平台客服向平台投诉。

第三章 违规处理

3.1 商家违规场景

消费者举报申请开具发票后，如商家未履行开具发票义务，平台有权按照《抖音生活服务商户表现》中“未按标准开具发票”的规定对商家进行处理管理规范”。据了解，商家未按标准开具发票的行为包括但不限于以下行为：

3.1.1 商家不向消费者开具发票或以各种理由拖延开具发票。

3.1.2 商家要求消费者消费满一定金额后开具发票，或要求消费者加税点/差价/加价等额外费用开具发票。

3.1.3 商户提供的发票与消费者实际消费内容、金额不符，商户拒绝消费或重新开具发票。

3.1.4 商户提供非税务机关监管的伪造发票。

3.2 处罚手段

平台将根据法律法规、协议、消费者和商家提供的证据以及平台记录的相关信息对商家的违规行为进行管理。处理措施包括但不限于：

公开警示：在平台的消息中心、规则中心等页面，对商户的不当行为进行提醒、警示，或公示处理的执行情况。

体验补偿：为保证平台消费体验，商家将对消费者合法权益受到的损害进行赔偿；

限制商品权限：在一定时间内限制商品权限，包括但不限于限制上新商品、下架商品、封禁商品、限制商品进入商达撮合池、限制流量降权、限制广告等。

限制商户权限：在一定时间内限制店铺功能，包括但不限于限制参与营销活动、限制流量降权、屏蔽搜索、限制商业配对、限制广告、取消软件服务费保护、取消软件服务费用返还、提现限制、订单限制、团购能力限制等。

扣减违法销售额及货款：因商户违法行为造成的销售额及货款扣除。

清仓：平台与店铺终止合作。

第四章 争议处理

4.1 交易过程中，商家向消费者提供发票后退回商品退款的，消费者必须将发票一并退回。

4.2 若消费者未能退回发票或发票丢失，商家在办理退款时可根据实际情况要求消费者承担相应的发票税额。具体金额以商家证明为准。

4.3 商家应在平台规定的时间内提供发票。如果消费者没有收到发票或者因商家原因没有按期收到发票，消费者有权向商家要求退款。

4.4 如果消费者收到的发票信息（类型、抬头、金额、数量等）因商家原因出现错误，消费者可以要求商家重新开具。若因消费者责任导致发票内容有错误，后果由消费者自行承担或由消费者与商家协商解决。

第五章 附则

5.1 本规则将于2022年10月25日向社会公开征求意见，并予以公告。公示期后如不修改，本规则自2022年11月1日起施行。

5.2 平台有权不时修订本规则并按照法律法规规定履行公示程序。修改涉及交易规则的，将按照法律法规另行履行征求意见程序。公示期结束后，本规则的修改内容即行生效。商户如不同意修改后的规则，可以通过平台指引申请停止使用平台服务。

5.3 平台商家的相关行为发生在本规则施行之日之前或修订之日之前的，适用当时的规则。本规则施行或修订之日后发生的，适用本规则。

以上为抖音生活服务平台发票管理规范规则。商家必须了解并遵守上述抖音规则。

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