抖音购物红包通用规则修订公示通知

为保护消费者权益，规范抖音商家经营行为，现对《购物红包通则》进行修订。本规则已于2022年4月21日征求意见，现予公布。公示期为2022年4月28日至2022年5月5日，规则预计于2022年5月5日生效，公示期满后平台将另行发布官方生效规则。

【核心变化】

专家购物红包使用新规则：专家购物红包超卖不予退还。

【规则正文】

1. 如何获取

在抖音平台（以下简称“平台”）注册且未违反任何规定的用户，在使用最新版本抖音APP（包括抖音火山版、抖音版）时，均可参与大师直播间或店铺。快递版等）平台，全球购物平台活动，领取购物红包。

2、购物红包的种类

购物红包是购物时用于抵扣订单相关费用的产品。分为专家购物红包和平台购物红包（小店平台或全球购物平台发放的购物红包）。

3、购物红包使用规则：

（一）总则

1、可扣除费用：购物红包只能从商品购买价款中扣除，不能扣除邮费、税费、保险费等费用。

无论购物红包和商品金额多少，用户需要支付的最低金额均为0.01元。

2、使用期限：购物红包有有效期（以红包显示为准）。用户必须在有效期内使用购物红包，否则购物红包将失效。

3、可使用商品范围：购物红包仅可在用户通过抖音APP在商店平台和全球购平台购买特定商品时使用。

购物红包不能用于特殊虚拟产品、拍卖产品、保险产品、预售定金单、广告产品等。

4、折扣分享：由于各类优惠活动规则不同，可分享购物红包的折扣以提交订单页面显示的信息为准。

5、订单退款：一次性订单购买的所有商品均成功退款后，该订单所使用的购物红包才可退还（如退款时使用的红包已过期，则该订单所使用的购物红包已过期）将不予退还）。

例如：用户同时下了三个订单，并使用了购物红包。只有以上三笔订单均退款成功，且您之前使用的红包仍然有效，平台才会在您退款成功时返还红包。若当时购物红包支持退货，则退回红包的使用条件（如有效期等）不会发生变化。如果三笔订单中仅退款一到两笔，购物红包将不予退还。

6、购物红包不可提现、转让、代付。

7、单笔订单最多可使用10个购物红包（平台可能因服务器等原因临时调整购物红包数量，以提交订单时可使用的红包数量为准） ）。平台会根据购物红包的类型、购物红包有效期和面额相结合，确定购物红包的数量，供用户选择可用于购物的红包。

8、部分红包商家不支持向用户开具发票。

9、购物红包根据不同活动、不同APP可能有不同的使用规则。到时候一定要注意相应的活动规则。与本规则不同的部分，以具体活动规则为准。

（二）专家购物红包特别规则

专家购物红包是指专家向用户发放的购物红包。该类购物红包使用范围：仅可在该购物红包所属专家的发货场景中直接下单时使用。

对于使用达人购物红包购买的商品，若订单超售且用户与商家协商全额退款，则该订单所使用的达人购物红包将不予退还。

（三）平台购物红包特别规则

平台购物红包是指电商平台（小店平台或全球购物平台）向用户发放的购物红包。该类购物红包使用范围：可用于电商平台指定商品。

4、其他说明

1、活动期间，若用户违反规则，活动奖励将被取消，包括但不限于平台有权采取限制用户参与活动、限制领取活动奖励、收回等措施收到的活动奖励。

2、参与本活动的用户应遵守法律法规和公序良俗，共同营造清朗有序的网络空间。

3、用户不得以任何不正当手段或欺诈手段参与本活动。一经发现，平台有权采取限制领取购物红包、限制参加活动、撤销活动资格、限制登录、封禁账号、限制重新注册使用等措施。提取用户已获得的购物红包，并有权使用用户已使用的红包。购物红包订单关闭将被视为交易失败，购物红包不予退还。我们保留向用户追究责任的权利，平台不会因此而向用户做出任何补偿或增加补偿。

不正当手段和欺诈行为包括但不限于：增加销量，使用模拟器、外挂、外挂等非法工具进行扫码、下载、安装、注册、登录；注册多个帐户；篡改设备数据；恶意牟利等扰乱平台秩序的；使用插件、外挂、系统或第三方工具对平台及本活动施加干扰、破坏、修改或其他影响以及平台认为的其他不公平手段。

4、若用户违反活动规则，超出活动规定同一用户可领取红包数量或金额，一经发现，平台有权限制领取购物红包、限制参与活动、取消活动资格、限制登录、封禁账号、限制重新注册。平台有权通过使用等措施收回用户已获得的购物红包，也有权关闭用户已使用购物红包的订单并视为交易失败。同时，购物红包将不予退还，平台保留向用户追究责任的权利，且平台不会因此而向用户做出补偿或增强。

同一用户是指使用同一账户、同一手机号码、同一设备或同一提现账户的用户。如果上述任何一项或多项与用户身份相关的信息相同，或通过特定标记关联，或本产品有合理的理由相信存在相关性，将被视为同一用户。

5、平台不会委托任何第三方代为通知活动事宜或发放活动奖励。若任何第三方冒用平台名义主张或从事类似活动或恶意发放、转让活动奖励、恶意告知用户中奖及领取奖励、诈骗等行为，平台对用户损失不承担任何法律责任。若给平台造成损失，平台保留向相关方要求赔偿的权利。

6、平台依法运营本次活动。若因不可抗力、情况变化、相关政策变化、政府机构指令、活动参加人数不足、平台系统故障（如宕机）等原因导致活动调整、暂停或无法举行，平台已有权随时决定修改、暂停、取消或终止本活动，而无需为此承担任何法律责任。

7、如第三方通过各种不正当手段、攻击、篡改或系统故障对平台及本活动施加其他影响，导致购物红包发放及领取错误的，用户将无法参加或未能参加。平台无需为此承担任何法律责任。

8、活动期间，因其他用户操作不当或用户所在地区网络故障、支付平台网络故障、电信运营商故障、其他第三方平台限制等超出规定范围而导致用户无法购买的；小店平台/全球购平台的控制权。平台不承担参与活动或未参加活动的任何法律责任。

9、您理解并同意，在法律法规允许的范围内，平台可能需要根据活动实际情况对活动规则进行相应调整。相关调整将在活动规则页面公示，公告后立即生效。您继续参与本活动将视为您同意前述活动规则的变更或调整。如果您拒绝上述活动规则的变更或调整，您可以选择放弃参加变更后的活动。

10、任何人不得利用本活动进行非法活动（包括但不限于赌博、诈骗等）。一经发现，平台有权取消用户参与本次活动的资格并收回已获得的奖励。其行为构成犯罪的，平台有权移送相应司法机关处理。其行为给平台造成损失的，还应当承担赔偿责任。

11、平台的用户服务协议、隐私政策以及其他相关平台（抖音小店平台、全球购平台）规则（以下简称“其他规则”）同样适用于本次活动。本活动规则及相关条款均按本活动规则及相关条款执行，若其他规则有冲突，以本活动规则及相关条款为准。本活动规则及相关条款未约定的内容，以其他规则为准。