抖音小店差评如何处理？怎么获得好评？

抖音店铺对于新商家来说是一个很好的机会，尤其是淘宝、天猫、京东等大平台上的店铺。当客流出现瓶颈期时，他们就需要转移阵地。这时候小店就是一个好去处，那么抖音店铺如何处理店铺的差评呢？

抖音店铺差评如何处理？

很多抖音商家在与顾客沟通时都强调一点，那就是评论。切勿要求客户在与您联系后立即修改他们的评论。这样的顾客一定会非常反感。你必须找出原因，然后解决问题。客户我们会帮您修改您的评价。顾客给你差评通常有以下两个原因：

1、产品质量问题。许多商店发货量大，导致产品未经检查就发货。因为这个问题，如果顾客给予差评，一定要先向顾客道歉，然后询问顾客的意见，是退货还是换货。我们将处理运费。如果客户同意这个方案，那么请客户帮忙修改评价。

2. 如果客户给出中立评价，则该产品总体可以接受，但不是很满意。首先，抖音客服需要了解客户对产品有哪些不满意的地方。知道原因后，可以给顾客一些折扣，比如下次普通顾客愿意帮你做出改变，比如购买时送小礼物，或者好评现金返利。

如何获得好评？

1、服务态度。不管买家是否购买，都不要心急。不耐烦的卖家离被淘汰也不远了，所以服务态度和售后服务一定要好，印象才会很好；

2、及时跟踪物流情况。下单后，买家最关心的就是货物什么时候能到，所以及时更新物流可以让买家更好的了解物流信息，从而提高买家对店铺的好感度；

3、及时确认好评。在淘宝系统中，店铺评价需要买家和卖家双方确认后才能展示。有些买家可能不太习惯确认收到货，所以作为卖家，如果对方给出评价，你应该尽快确认。无论好评还是差评，都应该耐心回复。

抖音店铺评价是店铺运营的重要组成部分。差评越多，抖音商店的好评度就越低，DSR评分也会下降。如果DSR分数低于4分，该商店将被删除。