抖音赠品宣传及争议处理规则

抖音平台推出了专门的礼物工具，可以帮助商家规范化、线上推广“礼物”的形式。商家/网红在礼品发布和推广过程中应遵守法律法规和平台规则，不得进行虚假或误导性宣传。一经发现，平台将严肃处理。若造成消费者权益损失，平台将给予消费者支持。合理补偿。

为了帮助商家、网红、消费者等更好地了解平台赠品相关规则，解决因赠品引发的消费纠纷，现将平台规则解读如下：

1、规范信息发布，保证礼品质量

为保障消费者权益，商家发布赠品时，赠品必须具备相关资质，提供三包服务，并清晰、如实描述产品品种、规则、数量等赠品要素。

1、礼品必须具备相关产品资质

根据法律法规规定，食品、图书音像、化妆品、生活服务等产品应具备相关资质。为保证礼品质量，维护消费者权益，该类商品作为礼品也应具备相关资质。商户应按照平台《投资标准及结算规范》向平台提供相应资质。

2、赠品还应提供三包等服务

根据我国法律规定，商家销售给消费者的商品应当提供三包，赠送的商品也必须提供三包。

3. 礼品信息描述应清晰、真实

商家应当清楚、真实地描述礼品的质量、成分、性能、用途、生产者、保质期、品种、规格、数量、尺寸等信息，不得含有误导消费者的信息。

例如，如果赠品是临时保修产品（指接近保质期的产品），商家必须展示赠品的有效期，不得做出虚假或误导性的描述。

对于违反上述要求、未取得相关资质、虚假宣传赠品等行为，平台将按照《商家违规管理通则》进行处理，包括但不限于产品封禁、店铺关闭、搬迁、永久合作等处罚。

2、宣传和描述必须真实，不得虚假或误导。

1、赠品促销应真实，保障消费者知情权。

商家和专家对礼品的宣传应当真实、准确，不得使消费者对礼品的质量、成分、性能、用途、生产者、保质期、产地、价格、物流方式等产生误解。

禁止宣传以下信息：

包含虚假信息或误导性描述；

明示或暗示与赠品实际内容不符的信息。

2、直播等场景促销赠品也应规范

如果产品通过直播、短视频等方式促销并含有赠品，为保护消费者权益，赠品应在商品详情页公示，且促销赠品信息应与产品一致详细信息页面。

商家或网红如有上述虚假宣传礼品信息的行为，一经发现，平台将按照虚假宣传、非法营销的相关规定采取处罚措施。

3、发同样货，履行合同，保质保量。

除非与消费者约定，赠品的交付必须与商品等同，且交付时间应与交易商品的交付时间一致。不允许延迟交货或错过交货。有“三无”、假货等质量问题的礼品不得寄送。确保质量。

1. 礼物不得迟到或错过

商家必须及时送达礼品，不得迟送、漏送。如果不能保证交货时间，就必须与消费者协商达成协议。

若商品未按承诺配送且未与消费者协商，导致礼品未送达、延迟送达或不送达的，平台将按照《商家配送行为管理规则》对“错送/漏送”进行处理和其他情况。措施。

2、不要送有质量问题的礼物

商家送礼时应忠实履行合同，不得送“三无”产品或假冒产品；页面上未标注有效期并提前告知消费者的，不得寄送过期或过期的礼品产品。

如果消费者收到的礼品存在破损、瑕疵等质量问题，平台将对商家采取包括但不限于禁售商品、关店、退款、绝不合作等惩罚措施。详情请参阅《商户违规管理通则》《产品质量问题整改管理规则》。

4、消费者权益必须得到保护

若因商家或专家的违规行为导致消费者权益受到损害，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于补发、换货、退货退款、赔偿等。具体请参见《礼品管理规定》。

若商家、网红与消费者之间因赠品发生其他纠纷，平台将参照《售后纠纷处理通则》等规则处理。

1. 礼品迟送或漏送等。

出现赠品迟到、遗失等情况的，商家应在24小时内向消费者补发礼品。24小时内未补发礼品的，平台将按照《商家配送行为管理规则》支持对体验受损的消费者进行赔偿。

例如：

若商户发货延迟且赠品价值超过3元，平台将从商户店铺账户保证金和/或支付余额中扣除相应赔偿，赔偿标准视情况为3至30元；

如果商家错过了赠品，即赠品没有实际送达，则参考“缺货/缺货”，会给消费者单次赔偿5至100元，并支持按金额退款给消费者等于礼物的价值。

如果消费者声称未收到礼品，而商家声称礼品确实已发送，商家应提供礼品已发送的证明（包括但不限于发货包装清单、包装视频等） 。

2、赠品存在质量问题等争议。

若商家与消费者因赠品发生争议，如赠品为假货、损坏等，双方提供证据且平台认定商家责任的，平台将支持消费者的合法诉求，包括但不限于重新发放或更换礼品。退货和退款等。

3、直播等场景虚假宣传的赔偿

若商家（公众号或官方授权号绑定的自销达人）通过直播间、短视频等方式虚假宣传赠品，商家将根据商家售后纠纷处理情况进行处理。礼物可能会迟到、丢失或有质量问题。请参考上面的描述。

如果大师只推广精选联盟产品，大师通过直播间、短视频等方式推广赠品：

若促销信息与商品详情页赠品一致，如赠品迟到、缺失或存在质量问题，商家应承担相应的赔偿责任。请参考上面的描述。

如果广告宣传有赠品但实际商品详情页没有赠品信息，或者促销信息与商品详情页赠品信息不一致，则属于主站违规：

我们可以与消费者协商解决问题，合理选择重发货、换货、退货、退款等服务。

若协商未能达成协议，消费者提出“仅退款”申请，可获得不超过商品/礼品金额的退款，最高限额为1000元人民币。