抖音店铺代运营类目服务商管理规范


为规范服务商准入和管理标准,保护用户权益,抖音小店制定了店铺运营类服务商管理标准,旨在共同维护平台生态秩序和氛围。本规范用于规范商店类服务提供者的进入和退出、商店类经营活动及其后果。

1. 类别定义

1、店铺类服务商是指为抖音平台商家或品牌提供产品摄影、店铺装修(包括但不限于橱窗装修、产品详情页装修及优化)、产品上架管理、订单管理、活动策划及平台服务。活动参与、客服物流等店铺基础服务的第三方服务组。

2、核心服务模块:商品摄影、商品上下架管理(含精选联盟)、订单管理、客服、物流。

2. 结算要求

软件:

(1)要被认定为门店代理,必须包含产品装卸、订单管理三项服务;

(2)提供至少2个合作店铺名称+大豆店铺后台登录截图+店铺代理合同(合同主体须与申请服务商的公司一致,合作内容须符合要求,且需加盖双方相应印章)

(3)详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等并上传公司PDF或PPT信息存档

硬件:

除满足服务市场注册要求外,还必须满足

(一)企业注册满1年,营业执照经营范围包括本类所需服务,注册资本不少于50万元; (提供营业执照扫描件以供核实)

(二)有从业人员15人以上,有固定办公场所; (提供办公环境视频认证)

(3)需缴纳结算保证金人民币20,000元。

3、服务管理

1. 服务发布规范

(1) 每个类别最低限额为1 项服务

(2)服务展示内容模块为:公司简介、服务介绍及优势(门店服务介绍必须包括、产品装卸、订单管理)、服务流程、成功案例、收费模式

(3)发布要求:第一期品类仅支持线上0元订单

(4)线上审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含内容要求

2. 服务行为准则

(一)服务提供者应当积极改善经营条件,为订购方提供优质、高效的服务;

(二)服务提供者应当诚信经营,严格遵守法律法规,遵守商业道德,在提供服务过程中不得采用欺诈、侵权或者非法手段进行交易、获取订单或者其他不正当竞争;

(三)服务提供者应当按照其承诺(包括但不限于订单内容以及服务提供者向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;

(四)服务提供者应当设定合理的服务价格,不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设定明显不合理的低价扰乱平台秩序;

(五)服务提供者应当及时、有效处理定购方的合理要求和投诉。服务提供商对订购方的要求和投诉的处理会影响服务评级。情节严重的,将对服务提供者进行提醒、警告甚至扣分;

(六)服务提供者应当提供真实的服务信息,不得在服务细节中夸大或者编造服务内容来吸引用户;

(7) 服务提供者必须向订购方提供稳定的服务,不得无故或未经事先通知而终止提供服务;

(八)服务提供者不得泄露、盗用或者授权他人使用订购方信息,或者利用订购方获取订购方的用户信息。 (包括但不限于获取他人身份证、手机号码(或其他社交账号)、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息)。

对于违反服务行为准则的服务提供者,平台有权根据情节严重程度采取一定的管理措施,包括但不限于下架服务、停业整顿、扣费补偿等市场管理措施商户或平台损失、服务商退出。措施。

4. 违规管理

1、服务提供者在经营过程中应严格遵守服务市场的相关协议或规则、文件。对于违法服务商,平台有权按照《服务市场DP服务商管理规则》对服务商进行隐藏、删除、封禁、清除等退货处理。

2、开店服务商在开店过程中,若采用不正当手段(纪律风险)或使用伪造、虚假资金代为开店,平台将按照《服务市场规则》删除相关店铺。 《违规管理规定》,同时对服务商进行相应处理。

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