抖音飞鸽机器人主动学习功能更新

作为抖音商家，您是否因为您的店铺没有专人配置机器人而烦恼？默认回复技巧虽然可以回复顾客，但缺乏店铺的“气质”，无法有效解决顾客的问题？

不用担心！ “机器人主动学习”功能更新啦！新功能可以根据人工日常回复来学习客服技能，自动绑定产品或订单节点信息，更准确有效地解答客户对产品相关问题的询问。

1.如何使用该功能？

功能入口：飞哥-“机器人”-“配置诊断”-“机器人主动学习”。

2.如何使用机器人学到的内容？

学习到的回复内容会在“配置诊断”-“机器人主动学习”中以列表的形式展示；

商户只需回顾并采用所学内容即可；

部分商户首次进入该模块时可能不会生成需要采用的内容。您可以点击开启“自动领养回复”，或定期在线查看该功能模块；

了解默认答案并了解关联的订单状态答案：

产品解答学习：

如果您的店铺没有人力每天手动优化机器人，可以点击界面右上角的“自动采纳回复”开启。当机器人根据您商店的客服会话内容找到新的答案时，它可以自动采用并生效；

*部分低安全场景机器人不会自动接受答案，仍需商户手动采纳。

3. 常见问题

问：内容列表多久更新一次？

飞鸽机器人：机器人主动学习功能每周自动更新一次。建议商家每周定期进入页面进行审核；

问：为什么我的功能界面没有内容？

飞鸽机器人：机器人的主动学习会根据门店的人工客服会话内容进行聚类。如果你的界面没有内容，可能是会话没有有效信息聚集。过几天就可以再次进入界面查看了！

问题：我的机器人已经学习了内容和模态粒子。我想知道是否应该采纳？

飞哥机器人：机器人会学习人工语音，所以会有模态粒子或者一些表情符号等，你可以对对话技巧进行简单的修改，让它能够拥有解决问题的能力，而不是死板机械~

如何对抖音飞歌对话进行排序？如何使用？以前，抖音飞歌的【当前会话】列表是按照“等待时间”排序的。为了让商户更方便地接收并完成售前售后咨询，抖音飞歌新增了两种会话排序方式：按“消息时间”排序、按“访问时间”排序。我们来看看细节：

1.飞哥对话如何排序？

(1) 按“等待时间”排序

选择按“等待时间”排序，也可以选择对未回复的买家对话进行“从长到短”或“从短到长”排序，即对已回复的买家对话进行排序未回复的客服和买家。选项如下：

未回复的买家：选择按买家等待时间“从长到短”/“从短到长”排序。默认为“长到短”排序。建议使用默认排序~

回复买家：默认按照最近留言时间排序，不能选择其他排序方式。

选项：

首次点击“等待时间”，选择按“等待时间”排序；

第二次点击“等待时间”右侧的箭头，选择是否按照“从长到短”（向下箭头）或“从短到长”（向上箭头）对无响应买家的会话进行排序。

大减价期间，建议按“等待时间”排序，按“从最长到最短”排序（点击第二次选择向下的右箭头），可以帮助客服快速定位最长等待时段，有效将时间增加3 分钟响应率。

(2) 按“留言时间”排序

选择按“消息时间”排序，也可以选择按最新消息时间“从最近到远”或“从远到近”排序（包括客服和买家消息，不包括系统消息）。

选项：

首次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序；

第二次点击“消息时间”右侧的箭头，选择按最近消息时间排序“从最近到远”（向下箭头）或“从远到最近”（向上箭头）。默认是“从近到远”排序。

(3) 按“访问时间”排序

选择按“访问时间”排序，也可以选择按会话创建时间“从最近到远”或“从远到最近”排序。

选项：

首次点击“访问时间”，选择按“访问时间”排序；

第二次单击“访问时间”右侧的箭头，选择按会话创建时间“从最近到远”（向下箭头）或“远到最近”（向上箭头）排序。默认是“从近到远”排序。

2、这两种新的会话排序方式有什么用？

【当前会话】列表按照“等待时间”排序，可以帮助客服快速定位等待时间最长的会话，帮助客服在3分钟内回复所有对话，有效提升3分钟回复率。

功能更新后，【当前会话】列表新增两种排序方式：按“消息时间”和“访问时间”排序。可以帮助客服根据其中一个维度来固定对话列表。买家在对话列表中的位置不会频繁变化，方便客服根据店铺情况处理对话。