抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知

客户下单后，因订单商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性一包发出，需分包发货；但多个物流的发货时间极有可能不一致，客户误以为商家发货少。产品，导致客户服务压力增加；

当抖音客户订购的商品较多，无法一次性发出时，可以利用拆箱发货跟进功能，主动联系客户，告知物流订单号。避免客户重复在线咨询，提高售后服务满意度。我们看一下详细操作：

1.什么是拆箱和运输？

客户下单后，因订单商品较多或部分商品为预售商品，无法一次性一包发出，需分包发货；但多个物流的发货时间极有可能不一致，客户误以为商家发货少。产品，导致客户服务压力增加；

飞鸽机器人新增“拆箱发货”跟单服务。当买家的订单需要拆包发货时，商家可以在发货后主动联系买家，沟通多个包裹信息，从而提高店铺在销售阶段的满意度。

2. 如何启用拆箱和运输

1、功能入口：

飞鸽网页版商家可点击跳转至“智能文档”模块，选择“拆箱发货”；

如果飞歌后台没有机器人模块，请参考机器人配置权限；

2.配置教程：

3.订单模板导入

选择“下载模板规范”，下载订单模板；

按“模板说明”中要求填写订单号和物流单号信息；

一张订单可以对应多个物流订单号；

订单号不能重复，且必须是本店“部分发货”、“全部发货”、“交易完成”状态的订单。

3. 常见问题

Q：如何查看当前复印任务的发送数据？

A：目前跟单模块还没有数据仪表板，还无法统计发送的任务数和到达的客户数；

问：该功能什么时候结束内测并全面上线？

A：拆箱发货功能将于6月中旬全面上线，请持续关注；除了“拆箱发货”、“使用说明”之外，智能订单模块还有“加急”、“签收照顾”等场景。已经全面上线，商家可以根据自己的喜好进行配置。