抖音淘宝天猫京东涉及网络虚假宣传不正当竞争

7月28日，市场监管总局公布2022年重点领域反不正当竞争执法典型案例，并公布第二批10起网络虚假宣传、不正当竞争典型案例，涉及淘宝、天猫、京东。 com、抖音和许多其他设备。商务平台。

公告称，这10起案件涉及四种不同类型的订单操纵方式，包括虚假关注度和“直播”流量；聘请专业团队，“刷手”；虚假交易，拍A发B；和“发送空货”。 “保”等手段进行“假订单、炒信用”。国家市监局透露，“发空包”“假订单、炒信用”的方式隐蔽性极强。这也是监管部门下一阶段重点打击的违法行为。

在这10个典型案例中，案例1的商家是抖音平台上的一家服装店。从2022年1月19日开始，该店在进行直播活动时，聘请了专门在直播期间拉人气的“洪水部队”进驻直播。偶尔传播虚假流量，增加直播时显示的在线人数，营造直播间人气高的虚假氛围，欺骗、误导相关公众。

该行为违反了反不正当竞争法第八条第一款的规定。依照第二十条第一款的规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款23000元。

对于此类直播中虚构的关注度和流量，国家市场监管总局指出，电子商务的兴起和发展，使得消费者更容易依靠“内容评价”来购买和消费商品或服务。同时，“内容评价”也给运营商带来了更大的“引流效应”。但流量“货币化”也催生了虚假交易、虚假评论等“作弊”行为新格局。目前通过网红、知名博主等“带货”、“带节奏”的方式和套路有很多种，所谓的粉丝数、浏览量、点赞数都可以“刷”出来。一些卖家通过在直播间制造“虚假繁荣”，诱导消费者进行冲动、非理性消费。

案例2和案例3的商家都是淘宝商家。此类不法店铺利用淘宝旺旺联系已下单的消费者，或联系“刷手”拍A发B，物流送达后再给予好评，伪造交易记录，进行欺骗误导。相关公众分别被罚款15万元、2万元。

市场监管总局表示，此类虚假交易行为表面上与正常购物行为接近，具有很强的迷惑性和隐蔽性。然而，事实仍然如此。无论非法手段如何伪装成“合法”，其本质仍然构成虚假交易的非法行为，最终逃不过法律的“金眼”。

案例4、案例5、案例6的商户涉及聘请专业团队、“亲自动手”帮助“假订单、炒信任”。其中，案例4的商家是天猫的一家休闲鞋商家。 2022年10月30日至2022年12月7日，该商店为了增加该公司网上商店的访问量和网上商店的鞋子销量，聘请假订单群和欺骗其订单的老顾客，伪造交易记录、交易数额的，责令停止违法行为，并处罚款2万元。

国家市监局表示，此类队伍组织明确、分工明确，并有专业技术和设备“加持”，使得“假订单、信用诈骗”日益专业化、规模化，非法利润巨大，形成了黑灰色的互联网产业。 “买单、炒信任”不仅破坏了良好的市场秩序和公平的竞争环境，也严重影响了消费者对市场的信任，损害了消费者的信心。

国家市监局强调，对于规模较大、团伙化的“虚假订单、信用诈骗”行为，在加大行政处罚力度的同时，还应加强执行之间的衔接。构成犯罪的，应当移送司法部门依法追究刑事责任。

另外4起案件则采用“翻新”的物流订单诈骗手段“发空包”，涉及淘宝、天猫、京东等平台。方法是通过出售空快递包裹的网站出售大量的快递追踪号码。这些快递单号要么通过快递物流平台闲置，要么通过线下物流渠道“发空包”，向不法商家提供虚假物流信息。 4家商户被处以2万元至20万元不等的罚款。

对此，国家市监局表示，“发空包”是为了“假单炒信”。 “刷手”与物流同步，将空包裹送达或将小礼物放入空包裹中。整个交易过程是通过“物流”造假完成的，隐蔽性极强。这也是监管部门下一阶段重点打击的违法行为。

2022年，市场监管总局将在全国重点领域开展反不正当竞争执法专项整治，加大网络不正当竞争监管力度，严厉打击组织专业团队、利用网络软文、互联网明星、知名博主、直播带货等进行“虚假订单”、虚假宣传等不正当竞争行为。截至2022年上半年，全国各级市场监管部门共查处各类不正当竞争案件3128起，罚款没收金额2.06亿元。

天猫淘宝平台宣布继续免收扣费服务费。 7月28日，淘宝电商宣布，自8月1日0时起，平台内所有淘宝、天猫商户信用收款服务费保持免费。统一下调至0.6%，继续免收借记服务费。

这项新规定将影响普通消费者和数百万商家。也就是说，当我们使用花呗、信用卡等信用支付服务进行网购时，我们要支付一笔支付服务费，而这笔费用大多数情况下是由商家承担的。

新措施实施后，商户支付服务费将降低。对于原本使用借记卡、余额宝等支付方式的商户，支付服务费将继续免收，费用由平台承担。

这个费用是相当高的。事实上，无论你在哪里花钱，只要使用信用卡，商户就要支付一笔支付服务费。虽然费率只有千分之几，但对于电商卖家来说，却有着不可忽视的“滚雪球”效应：当订单数量和客单价不断增加时，支付服务费用也随之增加，并逐渐成为运营成本中不可忽视的重要组成部分。部分。

随着年轻人支付习惯的改变，也直接关系到消费者的体验和最终决策。平台的费率调整与其说是对商家的直接成本降低，倒不如说是提升门店精细化运营的后盾。

放大来看，这是今年淘宝、天猫一系列商家扶持策略的进一步落实。今年1月初，我们总结了天猫2022年的三大新战略：1、提升消费者体验； 2、降低商户运营成本； 3、推出新产品、新品牌、新品类。

对于阿里巴巴来说，其核心电商业务贡献了80%以上的营收，是一个不容失去的地位。如今，商家通过多种渠道开店，让商家降低成本，提高效率，争取商家在平台上投入更多的时间和商品份额。这是阿里巴巴的亮牌。

降低费率=为商家省钱

从8月1日起，平台上所有商户都将能够享受减免支付费用的新规则。

未来，当你使用信用卡或花呗网上购物时，商家可以比以前节省更多的费用，省的就是赚的。

你可能很少关注过它。只要刷卡，商户就会支付相应的卡服务费。无论线上还是线下商家，这个规则一直都存在。一方面，由于每笔支付交易都涉及银联、银行等多个环节，因此必须缴纳一定的服务费。另一方面，为了规避信用卡套现的风险，信用卡的支付率一直是环节中最高的。

“卖家”了解到，淘宝和天猫商户的信用支付费率此前分别为1%和0.8%。降息后，变为0.6%，这已经是市场上最低的利率之一。计算一下，如果一家店铺每月信用卡交易额为100万元，每年节省的支付费用可超过1万元。

天猫商户玄马食品旗舰店负责人告诉《卖家》记者，今年为了提高整体利润率，重新加大了成本支出考核力度，控制了各平台的费率从七月开始。服务费的支付实际上与销量密切相关。旺季时该店每月支付的服务费为17万元，淡季则为7万元以上。

“仅6月份我们的支付服务费就近10万元，新规实施后，对我们来说将是实实在在的成本降低。”

其实，如果细分网上开店的固定费用，除了开店佣金、模板和商业顾问之外，还有服务费的支付。因此，当商家优惠政策推出时，一些商家纷纷留言。我希望支付服务费能够降低。

上述负责人表示，支付服务费节省下来的钱可以再投资到营销推广费用上，更合理地分配成本。

一举两得

对于淘宝商家来说，开店成本比天猫低，缴纳服务费更是大事。除了节省开支之外，还与这些小商户服务体验的提升有关。

主要销售二手包包的淘宝商家潘潘中谷彦轩告诉卖家，由于客单价较高，店内50%以上的消费者使用信用卡等信用支付方式，因此支付服务减少了。费用上可以节省一大笔钱。

关键是消费者的支付习惯发生了很大的变化，特别是以95后为代表的年轻消费者已经成为主流群体，信用卡在很大程度上代表了他们的购物特征。广发银行《95后信用卡消费报告》显示，95后更加“节俭”，每月信用卡支出占月收入的20%至60%。

商人石浩经营着一家淘宝店，出售各种种子。虽然客均价格不高，但店内有35%的人使用信用卡购物。

“信用卡支付未激活时，经常有顾客过来询问，激活后，转化率非常明显。这项服务实际上影响了消费者在店内的消费体验。”石浩告诉《卖家》记者。

其实，从另一个角度来看，这一举措是淘宝电商打出的一张牌，而这张牌就是“一石二鸟”。一方面可以降低现有商户的运营成本；另一方面，也降低了新商户的成本。准入门槛为淘宝吸引新商家提供了一定的支持。

在不少商户看来，支付服务费率的降低可以更好地调动商户开通信贷渠道的积极性，也直接关系到消费者的体验。平台的费用调整与其说是对商家的直接成本降低，倒不如说是对提升店铺精细化运营的贡献。商家要做的就是提供更好的产品和服务，让用户停留更长时间、下更多单，从而提高客单价和复购率。