抖音售后客服是做什么的？工作内容有哪些？

说到抖音客服，尤其是售后客服，很多人可能不知道他们是做什么的？毕竟对这个行业感兴趣的人也有很多，所以如果大家想了解更多的话，下面就来说说吧。如果您想了解更多售后客服的工作内容，可以阅读。

工作内容是什么？

其实售后客服主要负责解决客服相关问题和货物相关问题。其主要工作内容是：

1、负责解答客服相关询问以及私信、粉丝等的疑问。

2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户询问。

3、日常与客户沟通，维护良好的客户关系，指导和跟进客户订单，处理询问和回复。

5、协助kol推广员处理粉丝订单并安排发货，可能涉及到跨部门沟通。

3、关注豆点的数据和信息模块，查看是否有异常并跟进。

4、协助豆店的运营管理，如上架、优化、推广、注册活动等。

5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升绩效。

1. 客户服务分析细节有哪些？

客户服务分析明细列表包含统计周期内的所有会话明细。默认显示最近30天的数据，最多可选择31天的数据。会话时间显示值为会话开始时间和会话时长，消息量显示值为商户客服发送的消息数量和用户发送的消息数量。

温馨提示：如果用户在一次会话中多次转接，对应的客服昵称将被记录为最后接听电话的客服人员。下面的客服详情包含详细的对话文字信息，可以用来查看差评的原因。

2、客服分析详情有什么用？

基于商户不同的需求场景以及广告牌的变化分析，一方面支持按照消息量或首次响应时间指标排序，识别异常或预警数据，另一方面支持详细数据制定后续的客户服务优化策略。场景及优化策略如下：

1、客服预警：当平均响应时间指标改善时，可按客服首条回复过滤排序对应时间段，对表现不佳者进行培训。同时，可以根据消息量或客服首次响应时间排序，随时进行及时识别。对于存在投诉升级风险的异常会话，我们将直接问责或联系客服处理。

2.优化客户服务技能。当满意度指数下降时，您可以过滤相应时间段的导出详情，识别满意度较低的会话详情，并查看对应的详情。您还可以使用机器人对会话细节进行质量检查和干预分析。客服问答及回复技巧全面优化。

其实抖音售后客服的主要工作就是处理客户关系、协助运营匹配商品、收集数据、根据数据给出建议等，当然具体的工作还是要看岗位的要求当时，但一般是无法避免这些方面的，而且客服也需要耐心，所以如果您认为自己符合要求，就可以申请。