抖音新增多次发起售后申请功能

日常购物后，很多消费者无法一次性发现或完整提交自己收到的商品的售后需求。一次成功的售后服务后，他们可能会再次发现新的售后需求；为了更好地服务消费者，商家往往愿意接受消费者多次提出的合理售后需求。因此，豆店为商家和消费者更新了售后启动功能。

售后期间多次售后上线的基本逻辑限制：

为了保证多种售后应用的功能能够得到最有效、合理的使用，平台在提供该功能的同时，还设置了订单在“部分发货”、“已发货”或“已发货”时的系统逻辑限制。已完成”状态。 update函数的基本逻辑限制可以参考：

消费者针对该订单发起的售后申请总数未超过上限。即消费者最多可以发起5次售后申请，包括发起申请后自愿取消；

并且订单成功销售一次后，仍有剩余可退款金额，即剩余可退款金额为0；

并且该订单购买的商品为国内实物商品；

如果不满足上述逻辑，商户将无法通过飞哥主动发送售后卡。

温馨提示：

建议各位商家朋友及时办理消费者售后，避免您的客户有新的售后需求时，无法再次自行发起售后申请。

商户ERP系统对接方案：

使用ERP的商户应及时与其ISV服务商沟通，确认服务商与平台的连接；

平台将参考各ISV完成售后【多次退款】对接情况，逐步开放消费者为商家在线发起多次售后申请的功能。

温馨提示：由于单笔订单可能存在多条退款记录，部分商家可能会通过小额支付或其他非线上方式向消费者退款。为避免退款金额大于订单金额，建议各商家及时与您联系。确认在ERP中查看订单历史记录和退款记录的便捷性。

其他常见问题：

1、第一次售后服务失败后，消费者是否还可以再次发起售后服务申请？

支持。只要订单还在售后期限内，售后故障场景历史记录就已经支持消费者重新发起售后，这次没有做任何调整。

2、平台支持多种售后服务。对于超售或超过售后申请数量的订单，商家能否重新开放售后入口？

能。此次仅增加了消费者在售后期间发起多次售后申请的功能，其他售后处理的基本逻辑没有改变。

3. 小额付款是否不计算在剩余可退款金额内？

没有被淘汰。系统会在售后订单明细中单独提示历史小额付款记录。还请商家注意，避免重复退款。

4. 价格保修退款金额是否不计入剩余退款金额的计算中？

剔除。若订单为大额保价订单，且发生保价退款，系统在计算售后可退款金额时，会自动排除保价退款金额。

5、平台支持单笔订单多次售后。消费者是否也能享受多重运输保险？

不能。单个订单仍仅支持一项运输保险福利。