抖音电商全球购商家体验分规范修订

体验分是体现门店综合服务能力的重要指标。该指标覆盖整个用户消费链条，可以为商家提供诊断和提升门店服务能力所需的数据支持。

抖音电商发布了全球购物商户体验子标准，适用于平台上所有商户。该规则将于2021年12月23日首次生效，并于2022年9月22日修订生效。

据介绍，体验评分是体现门店综合服务能力的重要指标。该指标覆盖了用户消费的全链路，可以为商家提供诊断和提升门店服务能力所需的数据支持。用户体验好的店铺将会获得更高的分数，并获得更多的平台支持。

体验分为5分等级，最低为3分。以商家近90天内的产品体验、物流服务、服务态度三个评分维度进行加权。经验值每天中午更新为123,336,000。具体指标考核期限如下：以表为准。

产品体验：该评分是根据近90天内的基础产品评分和综合差评率得出的，根据商家在行业内某个基础单项指标的综合排名计算得出。日期越近，对分数的影响就越大。

物流服务：根据近90天内的收货及时率、订单送达时间、首次物流产品退货率等得出评分，根据商户某项基础单项指标综合排名计算得出行业。数据越新，得分的影响就越大。

服务态度：评分由近90天内的投诉率、纠纷解决率、平均3分钟IM回复时间、仅退款自行完成时间、退货退款自行完成时间、 IM不满意，并且基于商家的某个基本项目。计算该指标在行业内的综合排名。数据越新，对分数的影响就越大。

抖音电商表示，商家可以通过“商家后台-数据-商家体验分”查看今日体验分数据，展示店铺概况、权益描述、分析、诊断和数据趋势。

其中，商户可以通过“分析诊断”对过去30天、过去90天的数据进行自我诊断，评分诊断相关的详细数据将根据商户的选择同步更新；

可以从产品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；您可以通过诊断页面了解数据趋势、详细的诊断说明以及同行业所有经验丰富的商家的平均指标数据。

在体验点应用场景方面，体验点用于流量倾斜、平台营销活动举报、入选联盟、终止合作等场景。

体验分越高，流量权重越大；经验值低的商户仅限下单；当商家体验分数达到一定阈值时，可以报名参加抖音平台的特定营销活动；只有经验分数4.0的商户才能进入精品平台。若选择联盟，商家体验评分为3.2，平台有权终止与商家及店铺的合作。