抖音小店坏单包赔服务细则有哪些？附赔付要求

破损订单保证服务是指消费者在小卖场购买生鲜商品后，商家提供以下服务：如果商品有明显破损、变质、腐烂等影响消费的情况，消费者在24小时内签收商品。物流信息显示后几小时内提交售后申请并提供有效凭证的，商家必须提供相应的退款处理服务。

抖音店铺卖生鲜的商家注意了！抖音平台新增不良订单保赔服务规范，保护在平台购买生鲜商品的消费者合法权益。如果订单符合不良订单保证退款条件，商家需要对消费者进行赔偿。那么抖音商店不良订单保赔服务的具体细节是什么呢？赔偿要求是什么？

1、抖音店铺不良订单保赔服务具体规则是怎样的？

一、服务内容：

破损订单保证服务是指消费者在小卖场购买生鲜商品后，商家提供以下服务：如果商品有明显破损、变质、腐烂等影响消费的情况，消费者在24小时内签收商品。物流信息显示后几小时内提交售后申请并提供有效凭证的，商家必须提供相应的退款处理服务。

2、发起“不良订单退款”服务路径：

（1）【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【产品腐烂/变质】。

（2）如果商家拒绝履行“不良订单保证退款”服务，消费者可以申请商店客服干预。

（三）消费者要求退款的金额应当符合第2.3条规定的服务标准。

3、商户执行“不良订单保证退款”服务的条件包括：

（一）消费者购买的产品为生鲜产品；

（二）消费者收到商品时，发现商品有明显破损、变质、腐烂等情况，并在规定时间内提出售后申请的。售后申请需要包含的证书包括但不限于（其中一张即可）：

A。图片凭证：明显破损、变质、腐烂的货物细节实拍照片，以及物流舱单实拍照片；收到货物的整体实拍照片（完好和腐烂的货物一起拍摄）；

b.快递凭证：快递公司出具的能够证明消费者收到的货物有明显损坏、变质、腐烂等情况的书面并加盖印章的凭证。

4、服务标准：

如果商品损坏且损坏金额超过商品总量的30%，商家将向消费者全额退款；金额不超过30%的，按照相应比例向消费者部分退款。

2. 补偿要求是什么？

1、补偿要求：

（一）消费者申请平台介入后，有义务提供证据。所有优惠券不得以任何方式涂改、添加、删除或编辑，否则将被视为无效。

（2）若商家应履行“不良订单保证退款”服务但未履行的，除提供退款外，商家还应按实际支付金额的30%标准向消费者额外赔偿每个订单。赔偿金额应四舍五入至最接近的分。不足5元的，按5元计算；超过100元的，按100元计算。

（三）双方另有约定的，补偿金额按照双方约定处理，但不得低于平台要求的最低标准。

（四）若商家应履行“不良订单保证退款”服务而未履行的，平台有权从商家的保证金或付款中扣除相应的退款和赔偿金额支付给消费者。

注：商家向消费者追加赔偿后，未履行或未按时履行“不良订单保障”服务的，不再适用《商家违规管理规则》中的“违反服务承诺”。

2. 服务限制：

（一）消费者以异常交易为目的故意利用“不良订单保证”服务牟利的，商户将不履行该服务。

（2）因不可抗力导致无法履行服务的，商户不承担责任。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于国家或地区的空中或地面运输系统的控制或中断（如天气原因等）、或通信系统干扰或故障，或政府行为、邮政当局政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等类似事件。

抖音平台新增不良订单保赔赔服务标准，更好保障消费者权益。一旦出现不良订单，可以获得赔偿。因此，抖音生鲜商家必须遵守上述规则，为消费者提供优质的服务体验。