受疫情不可抗力影响，部分地区物流受到限制。为帮助受影响的抖音商家顺利过渡，平台调整了配送考核和服务政策。若后续政策有变动或考核时间调整，抖音平台将另行通知您。
受疫情不可抗力影响，部分地区物流受到限制。为帮助受影响的抖音商家顺利过渡，平台调整了配送考核和服务政策。若后续政策有变动或考核时间调整，抖音平台将另行通知您。
1、配送时效评估政策调整
1、送货地址/送货地址在陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”的订单，送货时限调整如下：
对于承诺发货时间为2021年10月18日至10月24日23:59:59的订单，商户需在2021年10月28日完成发货。
承诺配送时间在2021年10月24日之后的订单，配送时间以商家承诺的最晚配送时间为准。
2、送货地址/送货地址为“内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗”的订单，送货时限调整如下：
对于承诺发货时间为2021年10月18日至10月25日23:59:59的订单，商家需要在10月28日23:59:59完成发货。
承诺配送时间在2021年10月25日之后的订单，配送时间以商家承诺的最晚配送时间为准。
2、售后服务及时性及售后处理调整
1、对于陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区平台下单订单，售后时效调整如下：
2021年10月9日00:00:00-10月24日23:59:59期间消费者发起的退换货申请，若商户退货地址位于疫情地区，则自消费者上传之日起，商户退换货处理时间为7小时物流订单号。天数延长至14天。
对于2021年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期间消费者发起的退换货申请，如果消费者的送货地址属于疫情地区，则自商家同意之日起，买家的退货时限为7天内退换货申请。天数延长至14天。
2、发货/收货地为“内蒙古自治区额济纳旗阿拉善盟”地区的快件，售后时效调整如下：
2021年10月9日00:00:00-10月25日23:59:59期间消费者发起的退换货申请，若商户退货地址为受疫情影响地区，商户退换货处理时间为消费者上传时间起7天内物流订单号。天数延长至14天。
对于2021年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期间消费者发起的退换货申请，如果消费者的送货地址属于疫情地区，则自商家同意之日起，买家的退货时限为7天内退换货申请。天数延长至14天。
3、如因消费者/商家地址处于疫情影响地区而导致消费者无法退货而导致售后超时，商家应在物流结束后为消费者延长售后期限已恢复并继续处理售后申诉。
4、对于虚拟服务产品，若消费者接受服务的地址在上述区域内，且因疫情影响消费者无法使用服务，或商家无法提供服务的，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或等到疫情恢复后再履行合同。
3、经验值调整及服务时效性考核
针对物流限制，相关经验值考核计算方式调整如下：
发货/收货地点为陕西省西安市“灞桥区、雁塔区、莲湖区”地区，承诺最晚发货时间为2021年10月16日00:00:00--10月24日之间的订单23:59:59;
收货地址/收货地址在“内蒙古自治区阿拉善盟额济纳旗”地区，承诺发货时间为2021年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的订单；
以上不计入物流经验值计算。具体调整积分以体验页面显示为准。
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