抖音电商创作者违规与信用分管理规则

本规则适用于抖音客户端和网络平台（包括火山版、简化版、极速版等版本）开放的所有商品分享功能，以及上述平台运营者和/或其关联方创建者用户拥有或运营的其他平台（以下简称“用户”）。

为营造良好的商品分享环境，规范抖音用户的商品分享行为，根据现行国家法律、法规、规章以及《电子商务创作者管理通则》， 《抖音社区自律公约》和《【发布禁止商品/信息】实施规则》、《商品信息共享功能服务协议》等平台规则和服务协议，并制定了《电商创作者违规及信用评分管理规则》 “， 详情如下所示：

第一章概述

本规则适用于抖音客户端和网络平台（包括火山版、简化版、极速版等版本）开放的所有商品分享功能，以及上述平台运营者和/或其关联方创建者用户拥有或运营的其他平台（以下简称“用户”）。

1.1 定义

扣分和违规处理：这是平台对用户违规行为采取的惩罚措施。

风险行为管理情况及处理：是平台对用户已经发生或可能发生的风险行为采取的管理措施。

1.2 诚信承诺

开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中应遵守相关法律法规和抖音平台的各项规章制度，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。

第二章基本原则

2.1 用户应严格遵守本规则及抖音平台的相关规章制度，维护消费者权益。

2.2 用户存在严重违法行为、多次或较大违法行为拒不整改、或者多项违法行为同时发生，且上述行为给抖音平台造成不良影响的，抖音平台将采取扣除信用积分、暂时或不予纠正等严厉措施。永久关闭账户等或加大处理措施。

2.3 除违反法律规定外，若用户为首次、无意或轻微违反规则，则视具体情况，有权获得减免、宽大处理、教育学习等替代处理机会。具体情况由平台另行规定。

在特定场景下，平台可以根据用户的历史违规行为，为用户提供违规警告、测试代罚等工具和服务，帮助用户进行整改，降低用户的合规成本。

第三章违规处理流程

3.1 违规行为的判定

平台根据主动数据调查、行政部门通知/通知、司法机关法律文件、平台用户投诉、新闻媒体曝光等合法合规渠道，对用户违规行为进行识别和认定。

3.2 行为矫正

针对违规行为，平台有权纠正用户行为，以消除不良影响。行为矫正包括但不限于：警告、下架违规产品、将账号下单个或全部视频处理为“仅在个人主页可见”、屏蔽直播等。

纠正用户行为并不能免除用户因违反规则而受到的处罚。平台有权根据本规则及其他平台规则对违规用户进行处罚，包括但不限于：扣除积分、限制举报营销活动、暂时或永久关闭产品分享等。功能（包括但不限于窗口权限、购物车权限、直播产品分享功能权限），暂时或永久封禁抖音账号，冻结部分或全部账户押金，不提取部分或全部未结算或未兑现的产品分享佣金。

若因用户违规行为导致平台、消费者等权益受损，用户行为的纠正和处罚并不能免除用户的赔偿责任。用户仍应按照国家法律法规及平台规则的规定进行赔偿。

3.3 违规处理

平台若识别并判定用户存在违规行为，将通过消息中心、违规管理等场景向用户告知违规处理结果。

3.4 投诉处理

对于被判定为违规的行为和产品，平台赋予用户在规定期限内申诉的权利。平台将参考用户的违规记录和用户申诉材料，对用户申诉的结果作出决定。

若申诉通过，平台将撤销违规判定，用户信用评分将实时恢复。逾期未提出申诉或申诉失败的，违规行为不予撤销，也不终止。

第四章违规扣分及处理

4.1 违法行为类型及处罚

如果用户违反规则，抖音平台将根据违规类型、违规内容采取纠正用户行为、扣除用户相应信用评分等惩罚措施。

对于本章涉及的违规类型及内容，若用户同时实施多项违规行为，抖音平台将累计扣除该用户违规类型对应的积分。

若用户单次违规行为严重，严重影响抖音平台正常经营秩序的，抖音平台有权通过合法有效的途径单方面认定用户违规行为的性质及适用的处理标准，并进一步采取措施。对用户的处罚。

4.2 积分及处罚措施

当用户因违规扣分导致信用积分到达信用积分节点时，将触发相应的处罚措施。

关于本章涉及的信用评分节点处罚措施，如果用户因信用评分较低而触发多次“产品分享功能处罚”，平台将按照最高等级标准执行处罚。

4.3 信用评分累积策略

每个用户的信用评分初始为10分。用户可以通过严格遵守平台相关规章制度或参加平台考试来积累信用积分。学分上限为12分。

若因用户信用评分达到信用评分节点而触发“产品分享功能惩罚”，则无法通过“信用评分累积策略”暂停或终止惩罚。

4.4 用户风险行为管理

通过新闻媒体曝光、行政部门通报、平台检查/抽查、用户举报投诉等方式发现创作者存在违法违规行为，已经或可能造成实际损失或不良影响的平台（包括但不限于：平台声誉受到影响）。损失、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台安全）；

根据账户违规的严重程度，平台有权发出警告、限制举报营销活动、冻结平台所有账户资金（包括但不限于存款和推广费用）、清除账户信息、清除发布的内容等。对账户采取限制或永久禁止账户功能等管理措施。详情请参阅《电商创建者账户管理规则》。