抖音小店消极售后影响及售后处理指南

本文重点介绍商家拒绝消费者售后申请的影响以及不同场景下的售后处理技巧和工具。

抖音店铺商家在日常经营中是否对不良售后的影响以及售后处理技巧了解甚少？

本文重点介绍商家拒绝消费者售后申请的影响以及不同场景下的售后处理技巧和工具。

1、商家单次无故拒绝售后服务，情节严重的，每次扣B4分；

如果无故拒绝大量售后服务，店铺最高可能会受到停业整顿+扣押金的处罚。

详情参见：抖音对被动处理售后申请及违规处理的定义

2、拒绝后，消费者可以要求抖音平台介入。如果确定是您的责任，争议商户责任率和经验值都会受到影响。详情请参见抖音商店商家体验积分规则解读。

3、如果产品符合7天无理由退货的条件，根据消费者权益保护法，请不要拒绝。详情请参阅7天无理由退货服务规范：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835

注：不合理退款原因不影响体验积分中的质量退货率。不合理退款的原因包括：拍多了/拍错了/不想要、不喜欢/效果不好、想买其他产品、计划改变、没时间花。我不想继续上课了，商家评价不好，7天内无理由退款，我不想了。

抖音纠纷处理原因/时间/方式

1、产品质量问题

抖音商家销售的产品不具备可用性能或存在缺陷，将被定义为产品质量问题。

介入时间：如对商品或服务有争议，买家应在交易成功后15天内提出；如有“三包”产品，应在交易成功后90天内提出。如果耐用品被声称存在质量问题或被仿冒，买方应在交易成功后六个月内提出维权申请。

如果可以直观判断产品的质量，买家可以提供产品的图片；如果无法直观判断，则必须提交证明，例如产品制造商或授权机构出具的质量鉴定证书，以及买家使用文字/图片描述产品质量的情况。问题。

2.描述不符

抖音平台的介入时间与产品质量问题的介入时间一致。具体处理如下：

若确定交易商品虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，退货运费由商家承担；

因交易产生的纠纷中没有具体的沟通内容，无法判断所交易的商品是否存在虚假广告/与产品描述不符的情况。买家与卖家已协商退款，但退货运费尚未约定。商家负责运送运费，买家负责退货。货运。

若买家与卖家就交易过程中出现的纠纷没有具体沟通内容，买家与卖家未达成退款协议，且平台介入后无法客观确定责任方，则交易将被处理为退货并退款，运费由商家承担。买方负责来回运费；

若买家因商品描述不一致而在投诉期限届满后向平台提出争议处理申请，平台将不再受理；

买家无法提供与产品描述不相符的相关证明，平台以商家提供的证明作为判断参考。

3、假冒/三无产品

音频平台的介入时间与产品质量问题的介入时间一致，处理原则如下：

若商家能够提供有效证明证明所交易的商品不是假货，而买家没有有效证据的，平台将以商家提供的证明作为判断参考；

若买家证明商品为假货，但未提供有效证明，而商家又无法有效提供证据的，平台将退款交易，且商家承担来回运费，买家承担退货货运；

若买家因危及交易商品人身安全而造成资金损失，由买卖双方协商，平台将协助买家维权；

买家因假货问题在投诉期限届满后向平台提出纠纷介入申请的，平台将不再受理。

4. 延迟交货/虚假交货

若买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单后48小时内；如果买家投诉虚假发货问题，抖音平台的介入时间为订单物流信息为空或与买家收货信息不一致时。