抖音电商直播间营销互动玩法规范

该规则的核心内容是营销互动玩法的理念和宣传要求。适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、纠纷处理、违规管理。适用对象包括相关创作者、商家和消费者用户。

近日，抖音电商发布通知称，为规范电商直播间互动营销方式，保护消费者利益。平台制定了《抖音电商直播间营销互动玩法规范》。我们现在正在征求有关规则的意见。意见征集期限为2022年7月25日至31日。

据了解，该规则的核心内容是营销互动玩法的理念和宣传要求。适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、纠纷处理、违规管理。适用对象包括相关创作者、商家和消费者用户。

根据官方定义，直播间营销方式是创作者在抖音电商平台的电商场景中，为加强用户互动、提升直播间氛围而进行的活动，包括但不限于抽奖等、礼品、限时抢购、折扣和免费回扣。现在，加入群组、粉丝俱乐部任务等。

在创作者基本行为规范方面，创作者应当真实、客观、准确地描述活动、奖品、礼物和优惠信息，不得做出虚假或误导性的描述；创作者发表的单项奖金价值不超过人民币5万元。且单次直播对同一消费者发放的奖励金额不得超过5万元。

活动应保护消费者合法权益，及时履行承诺，不损害用户体验，不对用户/平台造成不良影响；

创作者应合法合规使用抖音平台提供的营销工具和产品功能，不得利用抖音平台进行赌博、诈骗等非法活动；如果平台提供官方营销工具，直播间在推广和销售产品时必须使用平台提供的工具。包括抽奖、团购、赠品和闪购。

此外，创作者若使用粉丝俱乐部任务玩法，在宣传时必须清晰明确地展示任务要求、具体福利信息、兑换方式等相关信息，不得做出虚假或误导性的宣传说明。

除了抽奖、粉丝团任务玩法外，直播间推广的各种形式的营销互动玩法，玩法信息中涉及到的权益、产品/礼物等信息都必须在产品详情页展示。

如果涉及商品详情页信息的发布，创作者必须与商家达成协议并由商家代为发布。商品详情页未显示相关玩法信息的，直播间推广时不得进行推广。

在违规管理方面，抖音电商表示，创作者明知或应知所宣传的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或存在其他侵害消费者合法权益的情形。但仍然推广它们；

或者因用户虚假夸大描述、发布虚假信息或者其他虚假促销而引起消费者投诉或者售后问题的，用户应当与提供商品或者服务的商家对消费者承担连带责任。

若消费者申请平台介入抖音直播间参与营销玩法引发的纠纷，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应证明材料。

若平台认定创作者/商家应履行赠品、奖品或其他消费权益但未履行的，平台有权从商家的保证金或付款、创作者的保证金或佣金中扣除相应的补偿金额。将其支付给消费者。