抖音虚假发货有哪些？分为哪些场景？

如果消费者投诉商家虚假发货，商家必须提供物流已正常发货的证明，包括正确的物流单号/物流公司加盖公章的证明等。

如果商家在抖音平台进行虚假发货，肯定会受到平台的制裁。但你知道抖音虚假发货的情况和场景是什么吗？我马上给大家做一个全面的介绍。

1、如果消费者投诉商家虚假发货，商家必须提供物流已正常发货的证明，包括正确的物流单号/物流公司加盖公章的证明等。

2、平台将根据提供的证据确定责任。若商家确实虚假发货，商家将承担以下责任：

（1）根据消费者需求和实际交易情况处理商品/付款问题，包括但不限于：重发货、交易退款等；

（2）如发现商户利用虚假或重复使用的物流单号、空包或不发货等方式进行虚假交易、提高产品销量的，将按照《商户发货行为管理规则》进行虚假赔偿处理交付场景。

有哪些场景？

1.缺货/断货

1）如消费者投诉商家缺货/缺货，商家须提供相应证明，包括但不限于：

（1）已发货的物流单；

(2)聊天记录。平台将根据提供的证据确定责任。

2）如确定商家确实缺货/缺货，商家应承担以下责任：

（1）根据消费者需求和实际交易情况处理商品/付款问题，包括但不限于：重发货、交易退款等；

（2）按照《商船行为管理规则》中的“断货/断货”政策对消费者进行赔偿；

2. 错发/漏发

1）如果消费者投诉商家发货错误/漏发，消费者必须在签收商品后48小时内提供商品漏发/不一致的照片及相关收货证明；

2) 商家需提供相应凭证，包括但不限于：发货清单、视频、证明无缺件/错件的官方物流封条、发货时称重的照片等；

3）确定商家确实发错/漏发的：

（1）如果确实存在错货问题，商家应当为消费者办理退换货。若消费者发起赔偿申请，平台有权根据订单延迟发货，且退换货产生的运费由商家自行承担。

（2）如果货物问题成立，商家应在24小时内向消费者补发，并提供补发运单号。超过期限的，产品将被视为延迟发货；

若无法补发，平台有权以优先补偿的方式将小件商品金额退还给消费者（配件及赠品价值折算为商家提前申报的价值。如果不是提前申报或商户申报的价值与市场价值明显不符的，将参考公平市场价值酌情确定；

少件商品按消费者实际购买金额进行退款），由此产生的费用由商家承担。