抖音小店虚假发货扣分申诉

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有时由于时间短、包裹量大、或者缺货等原因，抖音店铺不得不选择虚假发货来欺骗平台和消费者。但这样做是违法的，一经发现将会受到平台的处罚。

1. 收到虚假发货警告怎么办？

抖音店铺虚假发货：是指上传的物流单号重复；运单号的物流轨迹与消费者订单的收货地址不一致；第一条物流信息24小时内无后续物流信息更新。商家如收到虚假发货警告，应立即主动联系平台，对以下情况做出合理的书面说明并提交相关证明材料，平台将根据情况进行处理。

二、虚假发货的处罚有哪些？

根据违规行为，平台将给予不同程度的处罚和罚款。详情如下：

（一）违规补偿及积分处理

从表中可以看出，如果订单单价大于3元，就会被处以罚款，最高可达30元。

（2）若批量出现虚假发货，该产品将被下架。情节严重的，店铺可能会被关门或者撤店。

（3）配送是抖音店铺评分的第11个指标。如果存在虚假发货，将会影响商家的评分，进一步影响其在平台的权益。例如重大促销活动的注册资格等。

3、虚假发货如何处理？

为了避免赔偿或产品下架或店铺清仓，如何避免虚假发货？

(1)正确估计交货时间。

如果24小时内无法发货，您可以设置分级发货或预售，延长发货时间，预留更多时间处理订单发货问题。

（二）电子表格

使用电子舱单可以有效避免物流订单号重复，导致虚假发货。

（三）及时关注违规警示信息。

在违规行为发生之前通常会发出预警消息。在豆点-奖惩中心-体验中心-预警管理中，关注“预警”信息，在预警结束前及时纠正，避免违规行为。

(4)库存管理

无库存的产品及时下架，避免因未能及时发货或上传虚假物流信息而造成违规。

库存应尽可能根据实际情况填写。如果预售设置没有现货，建议使用预售。

如果没有特殊情况，预售发货时间最好设定在7天内。

（5）检查异常物流订单。

包裹中心可以及时检查包括派送超时在内的“异常包裹”，并尽快联系快递公司处理，避免罚款和消费者投诉。

如果系统出现虚假发货预警，商家应及时联系平台，并及时说明这些情况。虚假发货是欺骗消费者的一种形式。如果被发现，可能会被处以罚款，这也会影响消费者对商店的满意度。

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抖音店铺、上传商品、下单、下单、发货……看似简单，却隐藏着很多规则和技巧。

就像抖音产品发布一样，小商店的发货也有一套严格的规则。如果你的抖音店铺虚假发货，你将会受到惩罚。

今天我就来说说抖音店铺虚假发货和超时发货的影响。

1、抖音店铺虚假发货违规判定。

1、抖音店铺虚假发货。

说明上传的物流订单号重复；运单号的物流轨迹与消费者订单中显示的收货地址不一致；首次物流信息后24小时内无后续物流信息更新等。点击文章链接可查看抖音商店发货规则详情。抖音运营：抖音商店产品发布规则详情。

如果平台判定您的抖音店铺有虚假发货，将会受到相应的处罚。

2、抖音店铺虚假发货的处罚方式。

积分处罚：每次违规，累计积分为B0.1分，每日上限为B1分，每周累计积分在B2分以下。

产品下架或店铺清仓：如发现同一订单多次虚假发货，但您未规范发货状态或与用户协商退款，平台将对该产品进行下架处理。情节严重的，本店将直接解雇。

影响商户评级：虚假交易也是商户评级的重要指标。如果你的抖音店铺经常进行虚假交易，就会影响平台对店铺的评价以及店铺在平台的相关权益。

如果你的抖音店铺的虚假发货不是故意的，你当然可以申诉。经过及时申诉并规范投放后，如果申诉成功，对店铺不会产生影响。点击文章链接查看抖音商店违规及处罚情况。抖音运营：抖音商店有哪些违规行为及处罚？

除了抖音店铺虚假发货外，超时发货也会受到处罚。因此，这里我们总结一下抖音商店的超时发货情况。

2、抖音店铺发货超时怎么办？

1、抖音商店超时发货。

如果店铺有订单但未能在规定的发货时间内发货，请向平台上传真实有效的物流订单号。

如果我们设置订单7天内发货，但7天后订单仍未发货，则会被判定为发货超时。

2、抖音店铺超时发货的处罚。

违规积分：加班一次，累计A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。

产品封禁：单笔订单发货超时累计超过2次，相应产品将被封禁。

店铺关闭/取消处理：如果同一个订单多次被处罚、未发货、且未退款给用户，店铺可能会被关闭或清算。

影响店铺评分：配送时间也是店铺评分的重要指标。发货超时记录会影响评分，影响平台内商户权益。

此外，如果订单在150天内未发货或退款，平台将关闭订单，并将订单金额退还给用户。

当然，一般来说，几天不发货的用户可以催促或者直接申请退款。

“抖音店铺虚假发货如何处理？”

处理之前，先了解一下抖音店铺虚假发货有哪些情况。

一、抖音店铺虚假发货的6种场景

(1)物流订单号重复、异常

（2）您上传的物流订单号在过去30天内曾被不同人使用过发货。

（3）物流单号的物流轨迹与收货人地址不一致

（4）收到订单后24小时内无更新记录，如：到达、录入、完成、发出）

（5）该物流单号在对应物流公司官网的物流轨迹号长期未更新，且存在下表所列情况之一：

（6）其他订单物流信息异常（如提货时间早于订单付款时间等）、物流订单号异常，或商家发货后合理期限内消费者未实际收到所购商品的。

我们可以用一个表格来明确抖音店铺虚假发货的情况。如下图所示，是抖音店铺虚假发货的定义及违规场景列表。

2、抖音店铺虚假发货有哪些处罚？

抖音商店假发货怎么办？会被罚款吗？

根据违规行为，平台将给予不同程度的处罚以及相应的罚款。详情如下：

（一）违规补偿及积分处理

从表中可以看出，如果订单单价大于3元，就会被处以罚款，最高可达30元。

（2）如有批次发货虚假的，该产品将被下架。情节严重的，店铺可能会被关门或者撤店。

（3）发货量是抖音店铺评分的第十一个指标。如果存在虚假发货，将会影响商家的评分，进而影响商家在平台的权益。例如重大促销活动的注册资格等。

3、抖音店铺虚假发货如何处理？

为了避免赔偿或产品下架或店铺清仓，如何避免虚假发货？

(1)正确预估交货时间

如果24小时内无法发货，您可以设置分级发货或预售来延长发货时间，预留更多时间处理订单发货问题。

（二）电子表格

使用电子舱单可以有效避免物流订单号重复，导致虚假发货的问题。

（三）及时关注违规警示信息

在违规行为发生之前通常会发出预警消息。在豆点-奖惩中心-体验中心-预警管理中，关注“预警”提示信息，在预警结束前及时整改，避免书面违规。

(4) 库存管理

无库存的产品及时下架，避免因无法及时发货而上传虚假物流信息造成违规。

库存尽量根据实际情况填写。如果预售设置期间无库存，建议使用预售进行测试付款。

除非有特殊情况，预售发货时间最好定在7天内。

(5)查看异常物流订单

包裹中心可以检查“异常包裹”并及时查询，包括货件超时等，并尽快联系快递公司处理，避免处罚和消费者投诉。

4、抖音店铺虚假发货、扣押金如何申诉？

如果您没有虚假发货，被平台误判，您完全可以申诉。在【奖惩中心】-【违规管理】，点击【申诉】进行处理。

如下图所示，根据您的实际情况选择“申诉原因”，填写“申诉原因”，然后上传相关图片凭证，提交申诉，等待平台审核。

注：投诉理由不超过200字，照片凭证不超过5张。

所以，在填写理由的时候，尽量抓住核心点，不要乱说。如果平台指控您虚假陈述，您必须提供证据并说明您没有虚假陈述，并上传所需的一切资质，以增加申诉成功的可能性。

您还可以通过电子邮件对抖音商店违规行为进行申诉。

您可以根据消息中心文案提示选择正确的申诉渠道。