抖音飞鸽主动触达顾客拆包发货通知

当客户在抖音订购的货物很多，无法一次送达时，您可以主动联系客户，通过开箱发货的跟单功能告知客户物流订单号。避免客户重复咨询，提高售后服务满意度。看详细操作：

一、什么是开箱发货？

客户下单后，由于订单中商品较多或部分商品为预售，无法一次一个包裹发货，需要分包发货；而多个物流发货时间极有可能不一致，客户误以为商家发货少，导致客服接待压力增大；

飞鸽机器人新增了“开箱发货”的跟单服务。当买家订单需要开箱发货时，支持商家发货后主动联系买家沟通多包信息，提高店铺在销售阶段的满意度。

二、如何打开使用开箱发货

1.功能入口：

网页版飞鸽商家可点击跳转至“智能跟单”模块，选择“拆箱发货”；

如果飞鸽后台没有机器人模块，可以参考机器人配置权限；

2.配置教程：

3.导入订单模板

选择下载模板规范以下载订单模板；

按照“模板描述”的要求填写订单号、物流订单号等信息；

一个订单可以对应多个物流单据号；

订单号不能重复，且应为“部分装运”、“全部装运”和“交易完成”状态。

三。常见问题

问：如何查看当前跟单任务的发送数据？

答：目前跟单模块没有数据看板，所以还无法统计发送的任务数和到达的客户数。

问：该功能何时结束内测并完全开放？

答：拆箱发货功能将于6月中旬全面上线，敬请持续关注。除了“拆包发货”和“使用说明”，智能跟单模块和“催付”、“签收关怀”等场景也已全面上线，商家可自行选择配置。