快手用户自助修改订单功能是什么？怎么用？

不知道快手 faster的商家有没有遇到过以下问题：用户下单后发现收货地址有误，却因为用户自己无法修改而联系商家修改。如果个人用户还好，这类问题的处理会极大影响商家客服的接待效率。

为优化用户操作体验，减轻商户负担，平台新推出【待付】订单自助修改收货地址功能。

1.客服咨询窗口快捷功能

当用户有订单需要支付，发现收货地址有误时，进入商家客服咨询窗口，可以看到窗口上的快捷键【修改地址】；

点击选择订单对应的“修改地址”按钮——，打开订单详情页面——。在订单详情页面点击“修改地址”按钮，进入“修改地址”编辑页面，无需联系客服即可修改收货地址。

2.智能客服自助修改

如果商家开通了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如果智能客服识别到用户有一笔【待支付】状态的订单，客服助理会回复：“请选择您要修改地址的订单。

选择订单按钮。之后，用户将进入接收地址的编辑页面，从而完成地址变更。

点击选择订单按钮——和修改地址按钮——，打开订单详情页面——。点击订单详情页面中的修改地址按钮，进入修改地址编辑页面，也可以自行修改收货地址。

后续快手 Quicker还将推出更多订单状态自助修改功能，减少商家人工客服的操作流程。希望以上内容对各位商家有所帮助！

该功能可以方便用户自行更正错误的邮寄地址，尤其是在活动高峰期，将提高商家客服的接待效率。它还优化了用户体验，减轻了企业的负担。