快手小店赠品管理规范

为更快地规范平台商家在快手的促销活动，维护公平的市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，根据《反不正当竞争法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等国家法律、行政法规及其他相关规则和协议，制定本规则。

第一章适用范围

这个规则适用于平台内的所有商家，在交易商品赠送礼品或者有奖销售的场景下。

1.1定义

赠品：在商品交易的前提下，商家承诺或双方约定的产品或服务。商家进行有奖合法销售的，消费者获得的奖品也视为赠品，必须遵守这个标准。

第二章礼品管理标准

2.1

商家应当清楚、真实地描述赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素，不得有误导消费者的信息。如果赠品是临时商品(临近保质期的商品)，商家需要明确显示或说明赠品的有效期。

2.2如果赠品本身需要合法的经营资质(如食品、图书、音像、化妆品、邮轮、国内旅游/出境旅游等。)，赠品只有具备相应资质才能进行。

2.3

商家赠品的送达时间应与交易商品承诺或约定的送达时间一致。双方对赠与的交付时间另有约定的，从其约定。商家延迟交付赠品将按照赠品价值和《快手小店商品推广管理规则》中的相关规定处理。

2.4

退货退款时，消费者应当保证赠品完好无损，一并退回。赠品因消费者原因不能退货，或者在退货途中损坏、丢失的，商家不得以此为由拒绝消费者的退货要求，但可以根据赠品的价值从交易款项中扣除相应的价款。

赠品价值的计算：商家应事先明确说明赠品的实际价值。商家对赠品价值有说明的，按照赠品的实际价值计算；商家未明确说明赠品价值的，需要从消费者处扣除赠品价款的，商家应当提供真实、准确的证据证明赠品的价值。如果消费者要求退还赠品价格，而商家事先并未作出声明，平台会参考赠品的公平市场价或计算公式作出决定。

2.5

商家不得将法律法规及平台禁止发布的商品或服务作为赠品。如果商家发布此类违法商品或信息，平台将按照《快手小店商品推广管理规则》和《快手小店禁发商品及信息管理规范》中的相关规定进行处理。

2.6根据我国产品质量法的规定，商家向消费者销售的商品应当提供三包，赠品也应当提供三包。

2.7

商家开展有奖销售时，必须明示抽奖名称、数量、价格、抽奖时间等信息，不得有歧义、误导、随意性、不确定性，不得附加任何限制条件，但有利于消费者的除外。

2.8商家开展有奖销售时，最高奖金额不得超过5万元(含)。有下列情形之一的，认定为最高奖的金额超过5万元：

(1)如果以降价、打折、优惠等形式给予奖励。降价、打折、优惠等利益折算价格超过5万元；

(二)奖品为商品使用权或者服务的，该商品使用权或者服务的市场价格超过5万元；

(三)以游戏装备、账号等网络虚拟物品作为奖品的，该物品市场价格超过5万元的；

(四)以其他形式销售彩票，最高奖金数额超过5万元的。

2.9商家使用官方抽奖工具“百万福利零元领”进行有奖销售时，除具备上述条件外，还需满足以下条件：

(1)商家创建抽奖时，店铺DSR DSR4.5；

(2)虚拟物品、食品等商品不得作为抽奖奖品；

(三)单个奖项金额不高于5万元，单次活动获奖人数不超过1000人；

(4)总奖金am

(8)商家不得以任何理由向中奖用户收取额外费用(如邮费、税费、优惠使用费等)；

(九)商家应确保参与用户提交的相关个人信息的安全，禁止泄露参与用户的任何个人信息，不得随意泄露参与用户的个人信息(包括但不限于电话号码、地址、姓名等。).

出版或提供给第三方；

(十)禁止恶意发布抽奖活动。包括但不限于：

向第三方平台引流推广内容的活动；

可能损害对方合法利益或具有人身、名誉攻击目的的活动；

危害国家安全和违反国家法律的活动；

危及用户财产安全、涉及用户欺诈、可能造成用户经济利益损失的活动；

危害平台利益的活动，如损害用户利益、导致用户在快手更快流失或转移、引发法律纠纷等；

带有戏谑性、恶性、针对性的非善意活动；

具有异常竞争目的的活动。

第三章馈赠和非法处理

买卖双方因赠品问题发生争议的，包括但不限于以下情形，优先由商家与消费者自行协商解决；如果协商未达成一致，导致投诉举报，平台有权根据买卖双方的实际情况确定责任。

若商家违反本管理规范或平台其他规则，平台有权依据相关规则对商家进行处理，包括但不限于警告、扣分处罚、违规扣分、禁止抽奖功能、禁止快手快店功能、禁止快手快账户权限等。

3.1礼品发放问题：

包括但不限于以下几种情况：商家没有说明赠品的属性，如品种、规格、数量等；未取得合法经营资格，发行特殊类别商品作为赠品的；发布违禁品或平台禁售、限售商品；未规定赠与的取得方式和要求，表达内容含糊不清、模棱两可；领取抽奖奖品的附加条件(如关注、下单、加粉丝群)等。如遇此种情况，按《快手小店商品推广管理规则》和《快手小店信息发布规则》的有关规定办理；

3.2礼品质量问题：

比如赠品是三无商品，假货，页面没有标明赠品的有效期，但是实际收到的赠品是即将或过期的，收到的赠品是破损或有缺陷的。如遇此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》 4.4“促销商品存在质量问题”等规定处理；

3.3礼品交付问题：

商家未按承诺提前与消费者达成协议，导致赠品未随交易商品一同交付、延迟交付或无法交付。这种情况，按照《快手小店商品推广管理规则》 4.20“违反服务承诺”等条款处理；

3.4赠品描述不一致，违反承诺：

赠品与商家的页面推广、直播推广、短视频推广、私信洽谈等描述不符。如遇此类情况，按照《快手小店商品推广管理规则》 4.7“描述不符”和4.20“违反服务承诺”处理；

第四章赠与纠纷的处理

4.1如有礼品争议，按《快手小店商品推广管理规则》处理。