lazada退货被拒绝了怎么办?如何处理?


很多Lazada跨境电商的朋友都在问,那么Lazada在做的时候会遇到各种各样的问题,那么被对方拒绝的时候Lazada应该怎么处理呢?有想法的朋友来看看我们怎么处理?

1.向官方客服投诉。

如果确定买家恶意退货,需要卖家及时向客服反馈,提供卖家恶意退货的证明,如订单信息、客户聊天记录截图等证明材料,然后找到客服页面,将上述材料提交给客服协商,平台才能做出判断,否则平台无法确定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如果遇到一些订单比较大或者终究觉得不正常,卖家要和客户确认一下,看看是不是订单错误或者其他原因造成的。如果在你沟通的过程中,对方读不回来,或者干脆不看信息,那么十有八九是有同行恶意竞争或者耍手段,建议不要发货,否则恶意退货影响很大。

3.不要以货到付款的方式交货。

Lazada平台有货到付款的选项。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签约率比较低。一旦买家不签收,卖家需要承担产品退回中国的运费。

如果产品不回国,Lazada平台会销毁商品,这样商家的损失会比较大。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

所以在Lazada平台开店的卖家,如果遇到恶意退货,一定要及时处理,否则处理不当一方面可能会造成一般的财务损失,另一方面也会产生退货率,影响店铺的整体权重。

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