拼多多店铺运营规则红线

在拼多多门店日常运营过程中，商户或客服人员等相关人员在不了解规则或寻求便利时，可能会触及平台运营红线。

一旦触及，商品可能会被禁售，店铺授权流量可能会减少，提现可能会受到限制；即使是十倍的违约金，买家也将得到赔偿，并终止合作。因此，我们需要对门店经营过程中遇到的一些高危行为有所警惕。

1) 运输

1.延迟交货

虚假超时：不逾期发货，避免上传虚假物流单号。

发货时效：普通商品2日内发货，直供商品4日内发货，直邮商品5日内发货，预售商品在客服注明的时限内发货产品名称。节日或大促期间注意平台通知。

如何避免：注意合理设置库存。当库存不够时，可设置预售、下架产品，或向平台申请缺货处理。

2. 虚假发货

物流信息异常或发货不真实：商户上传商品物流单号（含转运后的物流单号，下同）后24小时内，该物流单号在对应物流官网无物流信息公司；暂无取件信息；商户上传商品物流单号前30天内，该物流单号已用于发货。

如何避免：注意发货时效，如实设置库存，上传真实物流单号。

3. 错误轨迹

物流轨迹异常或消费者未实际收到货：商家上传的商品物流单号，在对应物流公司官网： 1）第一条物流轨迹信息出现后1天内，有暂无后续物流轨迹信息更新。 2）从第一个物流信息出现到产品离开第一个配送中心所在省份的时间间隔，普通地区2天以上，偏远地区3天以上，极偏远地区5天以上领域。 3）产品从同一配送中心出发与产品到达的时间间隔超过1天。

如何避免：注意上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。

4. 欺诈发货

发送**或明显不同的物品等欺诈行为：商家上传商品物流单号，消费者：1）收到**包裹； 2）收到与产品描述明显不符的物品；其他情节严重的舞弊行为。

如何避免：注意上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。

5.缺货

无法在规定时限内配送： 1）商家主动联系平台或消费者告知平台无法在配送时限内完成配送； 2）平台或消费者未在配送时限内联系商家，拼多多平台有理由认为商家存在配送违规风险； 3）订单延误后，3天内未发货； 4）订单发货后为虚假发货，上传物流单号后，5天内仍不真实发货； 5) 订单虚假追踪后，消费者在3天内未收到所购买的商品。

如何避免：注意合理设置库存；当店内商品临时供应不足时，应及时将商品下架；已完成的订单应按缺货处理。

2）交易

1.诱导非官方交易：

商家主动诱导拼多多用户，或接受用户请求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收款，或实施其他增加交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

非拼多多官方渠道交易等类似行为：包括但不限于：

1) 通过非拼多多平台提供的渠道与用户进行收付；

2) 与用户交换任何非拼多多平台账号、手机号码等联系方式；

3) 任何在商品包装上或包装内附有异常交易或服务所需的任何第三方网站或店铺信息，包括但不限于：好评返现卡等。

如何避免：

1）商家向用户转账：通过平台，小额转账

2）用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包，补差价，收款

3）不与用户交流，不引导，不附加任何非平台信息

2.虚假交易（**优惠券）

虚假交易或** 优惠券：

1）虚假交易：商户或委托他人，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞、系统漏洞等方式，获取平台补贴，或获取虚假商品销售、虚假好评、虚假信用评价等不正当利益。

2）**优惠券：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式获取甲方平台红包、平台补贴等”的行为。

如何避免：商家本人，以及门店客服、亲属等相关人员，应明确规则红线，不虚假交易，不主动购买优惠券，不合作买戒指。

3) 客户服务

避免踩操作红线：

1、不要主动或配合他人自杀。

2、回复消费者的速度不要太慢（消费者询问后回复不要超过3分钟）。

3、争议退款率不宜过高，影响店铺声誉：

1）商户服务承诺未履行：如商品功效、“送货上门”服务、承诺补发、换货、退货运费等。

2) 退货地址填写错误：如只写“上海市”，不写具体退货地址。

3）商家不主动为消费者服务：如侮辱或骚扰消费者，对售后服务消极回应（无效回复或不解决问题，只回复符号或数字等；回答无关问题，以及未回复适当的售后原因。）

4）退款签收相关：商户未及时签收退货，退货签收时未提供或提供无效凭证给平台反馈。