拼多多小区团购商家怎么做？常见问题有哪些？

为了能够经营好团购业务，拼多多商家其实是希望学习一些方法的，所以今天也整理了常见的社区团购相关问题。参与拼多多社区团购的商家可以了解到：

1.性能问题

Q：如何通知每个团员已经送达？

A：要点：必须在到达时获取验证码。只要你拿到群里任何一个人的验证码，系统就会自动呼叫群里的其他成员，通知商品到货。

1、群内任一用户取消验证后，后台自动触发电话和短信给剩余未验证验证的消费者，通知商品到货。

2. 成群后，系统会自动生成群聊，并通知用户已成群。商品发货后，会在群内更新发货通知

Q：如何取消社区团购订单？

A：1、消费者主动点击确认收货，订单核销成功，其他订单状态仍为等待核销

2、商户后台取消任一团员验证码，团购所有订单自动验证成功

Q：买家主动点击确认收货，没有验证码怎么办？

A：确认收货等同于核销核销，其他批次的核销不计入【确认收货】；此批订单如需核销，需找其他未确认收货的会员提供验证码

Q：消费者收到货后不愿意提供验证码怎么办？

A：如果商户同城发货订单存在延迟发货违规（即未在48小时内核实），但商品已在48小时内发货；可通过以下链接引导商户对延误到货违规行为进行申诉；平台会验证。

【申诉链接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634（请关注申诉说明）

需提交订单号对应的材料证明，包括但不限于48小时内送达商品的照片（小区名称、具体商品、拍照地点及时间水印），消费者确认收货48小时内等【请勿提供虚假材料，否则将被认定为虚假投诉】

Q：48小时内发货，是以成团时间为准，还是以客户下单时间为准？

A：48小时从成团开始算起

Q：货物发出后社区拒收怎么办？

A：你可以跟他们解释一下，货物是快递，每个订单都有具体的买家收货信息（楼号，门牌号），门卫/志愿者更容易理解，会帮忙送货

Q：商户在社区团购联系不上团长怎么办？

A：社区团购模式没有团长，可以联系任何一个人先提货

只要你拿到群里任何一个人的验证码，系统就会自动呼叫群里的其他成员，通知商品到货。

2.售后问题

Q：用户什么时候可以申请退款？

A：订单形成前、订单形成后、收货后均可申请

笔记：

1、成团后退款需征得商家同意。如果商户同意，该团其他订单号仍需发货。如果商家不同意，可以继续发货，并通知消费者领取。如果消费者发货后还想退货，非产品问题退货，运费自理

2.收到货后申请退款，需先退货。退货期限为20天。消费者可选择20日内上门自提或快递寄回。快递费用由责任方承担。水果生鲜不支持无理由退换货

3.库存问题

Q：存货的计算方法是什么？

A：成组扣减库存

Q：有售罄提醒功能吗？

A：商家后台有库存提示

四、聚类问题

Q：如果成团失败自动退款，会收取基本技术服务费吗？

答：不需要。