拼多多虚假轨迹规则

拼多多规则中的虚假轨迹是指商家上传到拼多多后台的物流单号，对应的物流轨迹明显异常，和/或消费者在商家上传后的合理时间内未实际收到。物流单号。购买的物品。

具体定义及违规行为参见《拼多多运费规则》

1. 虚假航迹有什么后果/如何扣罚？

答：虚假跟踪订单商家将对消费者进行赔偿。某商品当日虚假跟踪订单超过30笔，且超过该商品当日总订单量的30%，店铺将受到限制提现、下架等限制资源插槽和商品。退市、缩减搜索权限等限制。

具体判断扣费标准请参考《拼多多发货规则》

2. 我收到了违规的订单详情，怎么办？

答：进入拼多多管理后台后，在申诉页面会有相应的违规详情按钮和违规站点信的附件，里面有虚假轨迹的订单详情，包括订单号和发货时间（即是，商家上传物流单号点击发货时间的时间））、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号、违规类型及相关规则。

其中，商家需要关注违规的种类和可参考的规则。同时，商家可以根据参考规则查询相应订单的违规原因。

3.了解虚假航迹的订单详情，知道哪些订单被判定为虚假航迹。我应该怎么办？

答：商户应尽快核实发货状态，快递单号、快递公司等信息是否填写正确。包裹尚未交到快递公司的，应尽快派送；快递公司未能及时派送包裹的，应催促快递公司尽快寄出；信息填写错误的，应当及时更正。

4、接到虚假赛道违规通知后，如何在拼多多管理后台申诉？

答：在虚假轨迹违规详情中下载查看违规订单的具体原因，并根据违规原因提交相应的申诉材料。申诉材料可以是文件、图片、视频等，平台会对提交的材料进行审核。

5. 我发起虚假赛道违规投诉，多久能收到回复？

答：商户在规定时限内发起投诉，平台一般会在1-2个工作日内回复审核结果并说明原因，商户可根据审核结果进行有针对性的进一步处理。

6. 核对详情后，如果发现选错快递或填错单号，如何申诉？

答：对于30个以上违规订单的申诉，在核对订单详情中的物流单号后，如果发现快递公司选择错误或者物流单号填写错误，可以填写正确表格中参考规则后的一个快递单号上传到后台申诉，并描述情况以备审核。

30个订单（含）以下的申诉，核对订单详情中的物流单号后，如发现快递公司选择错误或物流单号填写错误，可在申诉页面视具体情况而定。上诉，等待审稿人审稿。

在此过程中，审稿人会给您一次更改跟踪号的机会。您可以按照相应的模板和图6中的步骤上传正确的物流单号并覆盖原来的物流单号。 APP确认收到的订单不可更改。这时，您可以在后台记下正确的订单号。完成后，您可以在申诉页面再次上传覆盖成功的截图。最后，审稿人会给出相应的处理结果。

7.我已经正常发货了，物流轨迹不正常是快递公司的原因。我为什么要受到惩罚？

答：物流服务是门店服务指标中的一个重要指标。商家有责任保证物流正常发货，消费者能在合理时间内收到购买的商品。平台还将根据拼多多的配送规则对商家进行考核，对违规下单的消费者进行赔偿。

8、店铺因虚假跟踪被警告一次怎么办？

答：如果平台对存在虚假轨迹的店铺进行警告，则不会对该店铺采取限制措施，也不会累积当时的违规次数。接到警示通知的商户，应及时排查门店经营中存在的问题，做好配送管理，并注意督促快递供应商提高服务时效，及时更新物流信息，避免配送问题再次发生。

9、虚假轨迹店铺的应对措施会不会影响商品的自然搜索流量？

答：是的，而且店铺的处理措施会影响到整个店铺的产品流通，而不仅仅是某个违规产品。

10. 错误轨迹后果太严重，应该如何避免？

答：商家轨迹错误的原因可能有很多。部分商家因短时间内销量暴增导致库存不足无法发货，部分商家因自然灾害等不可抗力事件导致物流异常。

为避免出现此类情况，商家在日常经营过程中应注意库存管理，根据商品实际库存情况、自身配送能力、物流生产能力等因素，随时调整商品线上库存。供应商。

如遇自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商户应及时联系门店对接运营或平台商户支持人员沟通处理，切勿贸然上传快递单号并点击航运。否则，平台将视为您能够正常发货并确保订单物流轨迹正常，并将按照规则进行监控、判定和处理。

11、快递物流信息缺失导致违反平台虚假轨迹规则。我应该怎么办？

答：及时联系快递公司补缺物流信息，并保留相关资料。同时，在申诉期限内及时提交申诉陈述书，等待评审员审核并补充评审员要求的申诉材料。

12、为什么违规订单的罚款金额与虚假跟踪规则中显示的计算金额不一致？

答：如果违规订单中包含平台活动订单，则该次违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准，非平台活动订单按虚假跟踪规则中计算的金额正常执行.