拼多多机器人算人工回复吗？怎么设置？

我们在购买产品时遇到问题都会去找客服，但有时我们发现客服回复的很快，只有几个具体的问题能快速回答。这就是机器人回复，所以今天我们就来说说拼多多机器人回复算人工回复，以及如何设置机器人回复。

机器人的回复功能一般都是系统预先设置好的，所以不算人工回复。如果机器人的回复达不到你想要的结果，建议直接找人工客服或者在线人工。

如何设置？

1、登录拼多多后台，点击左侧菜单栏客服工具。

2、点击“机器人回复设置”，这里有两种，上一种是“开场备注和常见问题”设置，下一种是“订单卡自动回复”。先看开场白和FAQ，点击右边红色按钮“创建新问题”。

3、在“Question”后面的框中输入客户可能提出的问题，在“Reply”后面的框中输入对客户的回答。然后按确定按钮。

4、确认后，界面上会看到刚才设置的回复信息，点击前面的小方框，会变成红色选择。选择所有你想要的回复语句，然后点击下面的红色按钮“保存并发布”。

5. 弹出对话框，提示内容已修改。确定发布到手机吗？单击确定按钮。保存后，按钮变为灰色。

6、查看订单卡片的自动回复，有4种情况：未发货未申请售后、已发货未申请售后、申请售后、其他状态。系统已经预设了回复的内容。如果觉得不妥，想自己重新设置，点击相应回复后面的编辑回复。同样修改后，点击最下方的“保存并发布”就OK了。

事实上，将机器人设置为自动回复可以大大节省客服的时间。可以设置一些简单的问题，这样即使客服来不及回复，您也有解决方案，让您不至于浪费时间等待客服回答，也为客服。创造更多的时间来解决一些解决不了的问题。