拼多多商家提供虚假信息处理规则

为保护消费者合法权益，维护平台运营秩序，拼多多制定了《商家提供虚假信息处理规则》。拼多多规则如下：

1. 总则

1.1.为保证商家提供信息的真实性，保护消费者（以下简称“买家”、“用户”）的合法权益，维护拼多多平台的正常运营秩序，制定本规则。

1.2.本规则是对平台协议及平台其他规则的有效补充。商户应同时遵守平台协议、平台其他规则及本规则。本规则的规定与平台协议或平台其他规则内容冲突的，以本规则为准。本规则未尽事宜，以平台协议或平台其他规则为准。

2. 虚假信息商户的认定

2.1.商户提供虚假信息是指商户在进入、日常运营、申诉、举证等过程中，向平台、消费者或其他第三方提供虚假信息的行为。

2.2.本规则所称商户包括但不限于下列人员（以下统称“利害关系人”）自行、委托他人或帮助他人实施的上述行为：

（一）本企业店铺（含加盟店，下同）常驻人员、经理、紧急联系人、法定代表人、股东、董事、监事、经理、员工（以下统称相关人员）；

（二）有关人员的亲属、朋友；

或者

（四）店铺的其他关联方。

2.3.部分常见商户提供虚假信息列举如下：

(1) 商户在录入时提供虚假、过期、无效信息，如虚假、过期、无效主体资质、品牌资质、行业资质、产品资质等；

（2）商家在运营过程中提供虚假、过期、无效信息，如虚假、过期、无效购买凭证、授权凭证、权利人投诉品牌资质无效等；

(3) 商户在售后、申诉、取证过程中提供虚假、过期、无效信息，误导平台工作人员，扰乱平台正常处理流程，包括但不限于提供虚假物流凭证、聊天记录、发货记录等， ETC。

2.4.本规定所称虚假信息包括但不限于提供虚假、过期、无效的主体资格（企业经营资格（营业执照、工商登记或登记证、一般纳税人资格等）、品牌资格（品牌授权书等） 、品牌商标注册证等）、行业资质（医疗器械经营备案证、食品经营许可证或食品经营网点备案等）、产品资质（专利证书、ccc认证证书、检测报告等）、物流证件、聊天记录、配送发货记录等

2.5.拼多多平台有权随时查阅和监控商户的注册信息和数据获取/使用行为，并有权根据用户反馈数据、外部反馈数据、物流数据、商家使用习惯等因素单方面确定。海量商户数据，生活常识。商户是否构成提供虚假信息或其他违约违约行为。

2.6.如平台发现商家存在异常，拼多多有权质疑并要求商家作出合理解释。商家有义务在平台规定的期限内对异常现象进行说明。商家未能在平台规定的合理时间内提供证明或作出合理解释的，将被视为该信息“不实”。

三、违规处理

3.1.商户提供虚假信息的，拼多多有权视情况对违规商户/店铺采取限制措施；

包括但不限于对部分或全部商品进行降权、屏蔽、下架、禁售、下架资源槽、下架资源槽、下架广告、店铺禁止上新、禁止上架、提高店铺押金标准、限制店铺资金（包括货款、店铺押金、活动押金等，下同）、提现、变更店铺名称、解除协议、终止合作等。

3.2.商家有下列情形之一的，将被视为“严重违规”，拼多多有权直接采取全部商品下架、禁止上新、禁止上架等措施：

（一）平台核实商户提供虚假、过期或失效主体资质、品牌资质、行业资质的；

（2）商户多次提供虚假信息的；

（三）商家提供虚假信息，给消费者造成损失的；

(4) 商户提供虚假信息，导致发生大规模或重大负面舆情事件的；

（5）商家提供虚假信息，给平台造成重大损失的。

3.3.商家提供虚假信息给消费者造成损失的，拼多多有权根据违规情况和违规次数确定商家应向消费者支付的赔偿数额，并有权扣除相应金额。商户店铺资金账户消费。对获得补偿的补偿，将以代金券的形式无门槛发放给相应的消费者。

3.4.如商户在售后或申诉过程中提供虚假信息，平台有权限制售后或申诉次数和/或关闭售后或申诉入口。

3.5.如商家同时违反本规则及其他平台规则，拼多多也有权按照相应规则对违规商品或店铺进行处罚。

3.6.商家理解并确认，商家及其利益相关方因违反相关法律法规而对任何第三方承担的赔偿责任和责任，不影响拼多多遵守本规则、平台协议或其他平台规则。商家开始行动。

3.7.若商家的行为构成犯罪，平台也有权向公安部门报案，进一步追究商家的刑事责任。