拼多多客服物流异常怎么处理？处理方法和技巧大全

其实拼多多上也有一些客服很擅长处理各种售后问题，物流也是很常见的一种，经常发现淘宝物流有异常。遇到这种情况，客服人员应该如何处理比较好呢？羊毛布？

1.物流信息不更新

当买家询问物流信息为何一直卡在某个状态时，客服要先在后台和快递官网查看订单的物流信息，看后台是否有延迟更新；如果没有物流信息，及时联系物流公司给出解决方案，同时让客户放心，约定一个处理时间。然后对订单做个备注，以防遗漏问题订单，可以及时跟进。

二、物流超级区

如买家反馈快递未送达，需您到网点自提，属于物流超限；建议商家与多家快递公司合作，补盲区；或者记录超出限制的地方，并针对这些地方发送可达的快递。如出现异地情况，商家需先与快递沟通，转发可达快递，或要求买家更改可达收货地址，包裹退回后重新发可达快递。

3.显示收据但买家没有收到

物流信息显示已经签收，但是卖家说没有收到货，可能是因为别人签收，包裹丢失等，那么客服一定要指导买家看看有没有人签收，同时联系调度员。核实包裹签收，反馈买家解决方案，做好退换货准备。

4.包装破损

包裹在快递过程中破损属于正常现象。当买家反映包裹破损时，客服必须要求买家提供完整的外包装图片和收件人信息，以及外包装造成的破损和内部破损的清晰图片。联系快递要求赔偿，并安抚买家，协商退款或补发。

5、送货后要求改地址

发货后，买家要求更改地址。如包裹已签收，需与买家协商解决不可修改；如未签收，可联系快递修改收件人信息，核实是否产生邮费，并与买家沟通。如果买家申请退款，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力！

通过以上内容的描述，想必大家已经大致了解了，如果拼多多物流出现异常情况，也可以分为以上几种感受，也可以更好的帮助到卖家。