不服速卖通？eBay启动旺季卖家保护策略

在销售旺季，让卖家高兴的是订单量，让人担心的是物流的时效性，这一点在跨境电商行业尤为明显。为了减少物流带来的诸多问题，易贝刚刚发布了关于旺季物流延迟的通知，表示将控制卖家可能遭受的差评。

之所以推出易贝的卖家保护策略，是因为全球速卖通和wish都在《中国邮政》上提到了包裹延误。空域不足，国内安检升级，海外处理时间延长，导致直邮海外包裹延迟，而且数量不小。EBay因此制定了卖家保护条款，受保护的交易需要满足这些条件：物流选择在线电子邮件或其他特定服务，在承诺的处理时间内发货，买家在美国时间9月5日零时后完成付款。如果满足这些条件的交易导致物流评分低或者货物没有收到纠纷，卖家在货运物流的绩效评价中会得到保护。

易贝不仅发起保护，而且还支持卖家。鉴于物流速度可能较慢，卖家可以通过邮件告知买家，由于节假日物流高峰，货物的发货时间可能会有所延迟，请买家耐心等待。如果在预计到达时间内没有收到货物，买方也应联系卖方协商解决办法。如果买家开货收货发生纠纷，需要主动与卖家调解。此外，卖家还需要保证正确选择承运商名称，否则追踪事件无法与系统同步，买家无法及时追踪包裹信息；账户的具体运费表现可以在买家体验周刊和网站公布的卖家dashboard查看。为了避免可能出现的纠纷，易贝还热情地向买家提供邮件模板，供卖家参考。

前几天，全球速卖通也因为中国邮政包裹延误启动了卖家保护政策，放宽了此事引发问题的处理条件。对于符合相关要求的全球速卖通卖家，在DSR物流的低分将不纳入卖家考核，人工处理此类订单的仲裁时间将延长15天，作为卖家货运绩效考核中的保障。

行业旺季，大家挽起袖子，忙得不可开交。卖家自然是用尽了十八般武艺，易贝和全球速卖通也在努力做暖心平台。