淘宝天猫金牌客服必备条件

您想成为淘宝天猫金牌客服会员吗？您还在用“ki”来打动买家吗？ “气”的时代早已过去。今天，淘街网小编就来告诉大家，一名优秀的高级客服应该具备哪些条件以及如何实现？

1.什么是客户服务？

客服负责网上客户销售信息、故障排除、客户投诉、订单业务受理及售后服务。

客服作为过去与未来之间的信息传递者，还肩负着将客户建议及时传递给其他部门的重要任务。例如：客户对产品的建议、在线订购操作修改的反馈等。

2. 客户服务说明行为准则

1、上班交接

上班不要迟到；交班时如有客户询问，自动延长工作时间；保存交接事宜的记录。

2.注重效率

工作时间内不准做与工作无关的事情。严禁观看视频、聊天、玩游戏。

3. 社团记录

日常工作和会议中，随时记录自己的想法，多做总结和思考。

4、学会及时汇报

以书面形式向店经理报告每周的工作状况和需要改进的地方。

5.了解产品

为了更好地回答客户的各种问题，在上线之前必须熟悉产品的各种属性。

6. 细心对待客人

使用文明语言，礼貌待客，为公司塑造良好形象。

7. 交易记录

每次促成订单时，您都需要在交易记录中记下您的员工编号，以便计算佣金。

8. 保守秘密

不得随意向他人泄露或出售公司的客户信息及其他商业秘密

3、客户服务宗旨

1、提高订单完成率

客服人员需要能够快速打字、快速回复；与顾客聊天时多使用一些表达方式；耐心、细致地解答客户的问题；主动向客户提出建议，站在客户的角度思考客户的需求；保持友好的态度并使用表达感激和信任的词语。

2、提高客户回头率

要求客服定期回访，为老客户提供更多优惠和惊喜。他们必须诚实、真诚，并注意新的提醒。

3、塑造公司形象

智能客服让企业智慧；强大的客户服务使公司强大；丰富的客户服务使公司富有；独立的客户服务使公司独立；如果客户服务改善，公司就会进步；如果客户服务比竞争对手更强，那么公司就会比竞争对手更强。

4、客户服务心态

客户服务应保持正确的态度，需要做到以下几点：

1、坦诚介绍：不夸张，诚实； 2、为客户着想：站在客户的立场，做采购员的助手； 3、态度积极：主动解决问题，避免推卸； 4、自控能力：当顾客发脾气时，控制情绪，耐心回答问题； 5、自我调节：用挫折调整心态，积极投入工作。

只有良好的心态才能取得好的销售业绩，所以客服人员要学会主动调整自己的态度。微笑是顾客最热烈的欢迎，也是对自己最有效的鼓励。