淘宝逛逛制定机构/创作者合作规范管理指引，11月12日起实施

为了保护淘宝内容生态系统中所有参与主体的合法权益，维护平台的正常运营秩序，也为了减少纠纷和纠纷，共同构建公平、透明、健康的淘宝广州内容生态系统经广泛征求意见，淘宝广州平台拟规范机构/创作者合作标准管理指引如下，自2021年11月12日起实施。

一、【合同签署】

MCN机构与创作者建立服务合作关系，应当自行签订真实有效的书面合同，明确约定机构的服务内容、服务期限、服务费用及分配比例、合同终止条件、违约责任、不符合本指引要求的，淘宝网有权拒绝或终止向创作者、MCN机构提供绑定关系建立及相关后端服务。

二、【绑定关系建立】

在自愿的基础上，MCN机构和创作者可以使用光合平台提供的机构后端服务建立“绑定关系”。绑定关系建立后，系统平台将按照规则直接从万网平台划转创作者获得的收入。在机构结算账户中，机构完成后续收入分层。

三、【账户使用与控制】

无论如何，创作者都应该妥善管理自己的账号和密码，对自己的账号进行有效的管理和控制。上述账户在淘宝平台、阿里妈妈后台、阿里巴巴热浪引擎平台（原V任务平台）进行的所有操作和行为（包括但不限于同意与机构绑定、签署并确认网上协议、并与MCN机构确认协议）分配比例等），绑定主承担全部、完整的责任。

四、【禁止违规使用账户】

MCN机构不得以任何理由要求绑定主提供其账户和密码，或以控制其账户为条件进行任何合作。无论MCN机构与绑定主是否另有约定，账户的使用权和实际控制权均属于账户实名认证的用户。

五、【标准服务内容】

淘宝将单独制定并发布MCN机构标准服务内容指南。建立绑定关系的MCN机构应按照指引要求向绑定创作者提供服务内容（标准服务内容指引为最低要求，MCN机构提供的服务内容不符合最低要求的，淘宝有权（但无义务）终止向双方提供具有约束力的功能及相关服务）。

1、官方信息通知

机构合作群内同步的所有消息通知均需及时同步给共同创作者，包括但不限于：

1）产品功能上线：需要完整通知和问答/问题反馈；

2）官方活动通知：平台S级活动/每月重点营销活动需全程通知进行问答/合作及跟进；

3）领域活动通知：每月该领域下的主题营销活动、平台其他领域相关的激励合作、各流程的合作通知。

2、合作账号巡查

对组织下所有绑定账户的合作情况进行定期检查和日常合作沟通，确保基础合作；

1）低活跃账户：对于每月未发布的账户，我们将有针对性地进行合作问题沟通和反馈。如果每月未发布账号，我们将取消合作并取消账号发布权限；

2）低质量账号：对存在违法内容的账号应进行发布指导，指导内容优化。对不改正行为的账户应向平台举报并配合解绑。

3、合作账号赋能

1）合作沟通：机构与创作者的双向沟通；

2）内容质量：能够提供优质内容案例并提供学习指导；

3）商业变现：为优质账号提供更多商业内容合作。

六、【绑定关系解除】

以下情况，创作者、机构可以向淘宝网申请解除系统后台绑定：

1、共识发布：MCN机构与创作者达成共识，可以立即通过光合平台取消绑定关系；

2、任何一方持有有效司法文书，确定双方合作关系已终止或解除；

3、任何一方向淘宝网提出申请并提供符合淘宝网相关争议处理规则要求的有效材料，经淘宝网判断终止的；

4. 任何一方不符合本准则的要求。建立绑定关系的MCN机构不按照指引向绑定的创作者提供服务内容。 （标准服务内容准则为最低要求，MCN机构提供的服务内容不符合最低要求），平台支持分拆；

5、任何一方未遵守本指引要求，或双方发生争议且自向淘宝网提出申请之日起30日内未能妥善解决，对平台运营秩序造成不利影响的，淘宝网有权立即终止向双方提供服务。系统后台绑定及相关服务。

七、【争议处理】

遵守本指引规范的一方或双方均可向淘宝网申请介入本指引相关争议。但在纠纷调解服务中，调解员（淘宝）并不是专业人士，只能用普通人的理解来解读当事人提交的纠纷。根据证据做出正式判断。若任何一方对调解决定不满意，仍有权通过其他纠纷解决渠道解决纠纷，淘宝将不再介入。但这并不影响淘宝网终止向双方提供系统后台绑定功能及相关服务的效力，也不构成淘宝网对任何一方的违约行为。

1、纠纷处理流程

创建者向平台发送争议解除绑定邮件后，平台将按照以下原则处理投诉反馈：

1）若机构与创作者无双方签署的有效合作合同：

创作者向平台发起分拆合作诉求时，描述合作过程中遇到的相关问题。平台整理后，将通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人同步信息。如无法联系到机构，平台将在机构白皮书中公示信息，公示期满后30天，即月25日——这30天内，平台将支持创作者诉求，对合作、分拆提供统一的平台干预。

2）若机构与创作者有双方签署的有效合作合同：

当创作者向平台发起合作投诉和解绑，说明合作中的问题并提供必要的材料和证据时，平台将通过机构入驻时填写的邮箱/电话/接口人同步信息。收到信息后需要同步。 30天内提供双方有效合作合同。信息确认后，平台将不再介入双方合作纠纷。双方将寻找第三方仲裁平台（如法院）对争议进行仲裁，平台将根据第三方仲裁的结果进行处理。

创作者每次提出争议申诉，平台都会将争议案件记录存档，这将影响组织的日常管理和评估。

一个组织在周期内发生的合作纠纷数量会影响该组织的日常管理考核。不符合标准的组织将被降级合作。情节严重的，将取消合作。这部分组织管理规则今后将进一步细化。

2、结算归属说明

根据上述争议处理规则，当创作者发起投诉且未提交合同材料时，平台将在月底后25-30天内、通知/公示后30天内介入解绑。日常组织的每日新增绑定和解绑参照结算归属。公告（https://www.yuque.com/ziyao-nuzx7/wclygh/yiariq），争议涉及的和解归属示例如下：

【示例1】

【9月5日】：9月5日创作者发起投诉时；

【9月10日】：平台将于9月10日同时向相关机构报告投诉情况（或向社会公示投诉情况）；

【10月25-30日】同步（或公示）30天后，平台将于当月25日至30日介入合作分拆；

【结算归属】创作者9月收入归属结算至机构，10月预计收入于11月25日归属结算至创作者。

【示例2】

【9月30日】：9月30日创作者发起投诉时；

【10月14日】：平台将同时给予相关机构（或向社会公示投诉情况）10月14日（10月1日-7日）法定假期；

【11月25日-11月30日】平台同步（或公示）30天后，于11月25日-30日月底参与合作分拆；

【结算归属】创作者10月收入将于11月25日归属结算至机构，11月预估收入将于12月25日归属结算至创作者。

八、申诉通道说明

创作者投诉渠道：创作者会向平台发送邮件说明解绑纠纷，明确解绑的必要性。平台收到邮件并意识到问题后，将按照以下原则处理投诉反馈。

邮件主题格式：机构简称+创建者账号名+申诉及解绑

正文需明确说明争议原因，必须包含1）组织名称缩写2）创作者账户名3）争议具体原因4）争议必要截图5）联系方式号码，并将邮件发送至：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc。 com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，cchen Cheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。