淘宝客服可以在家做吗？试题汇总

有的公司会招聘淘宝客服人员在家办公，主要是为了保证晚上有人值班，不错过顾客上门咨询。然而，有些此类招聘实际上是假的。大家要注意区分，到正规人才网站找工作比较靠谱。

一些淘宝客服人员也希望在家工作。其实这样的兼职有很多，但是这个工作可以在家做吗？今天给大家分享一些淘宝客服测试题。

有的公司会招聘淘宝客服人员在家办公，主要是为了保证晚上有人值班，不错过顾客上门咨询。然而，有些此类招聘实际上是假的。大家要注意区分，到正规人才网站找工作比较靠谱。

测试题总结：

1.小丽从商家那里买了一条裙子。由于商家没有通知小丽，她就到货后发货了。小丽拒绝签收包裹，商家要求小丽承担运费。根据《淘宝平台纠纷处理规则》，服务员能否支持商家的请求？

注： 参考部分：4-2-2-7 本题测试点：4-2-2-7 商户违反发货规范时的争议处理

答案分析：如商家违反发货规范，消费者未收到商品或拒收商品，由此产生的相关费用及商品损坏或丢失的风险均由商家自行承担，交易将被视为无效。已退款。

答案：没有

2、小刚向商家购买了一台平板电脑，并与商家约定当天发货，但物流记录要到第二天才能查询到。因此，小刚拒绝签收，商家要求先扣除退货运费才能退款。根据《淘宝平台纠纷处理规则》，服务员能否支持商家的请求？

备注： 参考章节：4-2-2-3 本题测试点：4-2-2-3 未按约定时间发货/strong制发货

答案分析：如果消费者申请退款时商家超过约定发货时间或尚未发货，商家在发货前应征得消费者同意。

答案：没有

3、小王买了一瓶厨房除油烟剂。收到后，他发现商家的产品描述这是世界上最快的去污剂。小王没有打开产品就直接申请退货退款，并要求商家承担退货运费。根据《淘宝平台》《纠纷处理规则》，服务员能否支持小王的退款申请？

备注： 参考章节：4-2-7-2-2 本题考点：肉眼看不见的不当描述、不明显可见的不当描述、商家违反广告法答案分析：全球第一。这种最高级的描述违反了我国的广告法。若商家描述违反广告法，交易支持退货退款

答案是

4 陈飞在天猫店购买了一件羽绒服。收到货后，他质疑产品材质是否一致，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物是丝棉。于是我以材料不符为由申请退货退款。退货后，商家以该商品影响二次销售为由拒绝收货。陈飞申请天猫介入。根据《淘宝网争议解决规则》，下列哪种说法是正确的？

注： 如果质量问题大于对二次销售的影响，商家将无理由拒绝签收货物。天猫支持退货运费由商家承担。

商户A为合理拒绝签收并支持支付的商户处理。陈飞需要联系快递员取回货物。

商户B属于合理拒绝签收，支持付款商户处理，但需要将货物退回给陈飞并签收。

商家C无理拒绝签收，支持退款给陈飞。商家将承担退货运费。需要取货的，可以联系陈飞协商。

商家D无理拒绝签收，支持给陈飞退款。陈飞需要重新联系快递员，将货物寄回给商家。

答案：C

5 小东在天猫专卖店购买了手机，却发现7天内无法使用。售后检测发现产品质量问题，商家同意小东退货。退货后，商家称产品有划痕，拒绝签收，驳回了小东的申诉。小东向天猫申请介入后，天猫将根据《淘宝纠纷解决规则》如何处理？

备注： 如果明确是质量问题损坏，也支持李燕退货退款。

A支持商家。产品已被划伤。不再支持小东因质量问题退货。商家应向商家付款。

B支持商家。产品已被划伤。不再支持小东因质量问题退货。只能帮小东修复了。

C支持晓东。明确产品存在质量问题后，将不再考虑该产品是否影响二次销售，并支持消费者的退货、退款要求。

D无法确定责任方，需要协商联系物流索赔。

答案：C

6 刘洋在天猫店买了一件羽绒服，但第二天就不要了。当他看到商家没有发货时，他申请了退款。但商家拒绝了刘洋的退款要求并随后发货。刘洋申请天猫介入后，天猫将根据《淘宝纠纷解决规则》如何处理？

注： 若商家强行发货，则需商家承担退回邮费及未签收货物的风险。

A告知刘洋，可以直接拒绝签收货物，无需承担任何费用。

B告知刘洋，他可以直接拒绝签收货物，但需要承担退货运费。

C告知刘洋，可以直接拒绝签收货物，但货物在回程途中会损坏，丢失风险由刘洋承担。

D告知刘洋需要自己签收货物，不能直接拒绝签收。

答案：A

7 以服装行业为例。如果买家问您是否不喜欢所买的商品，您该怎么办？退货流程是怎样的？

亲，我们提供15天内无理由退货。亲，我们已经为您购买了运费保险，让您无后顾之忧。

8 关于服装行业，请给出客户退货的5个原因？

色差、质量、物流、服务态度、描述不符。

9由于我们发货时的疏忽，填写了错误的物流单号，客户要求提供物流信息。你如何解决这个问题？

安慰一下各位顾客，亲爱的，给您带来麻烦真的很抱歉。物流订单号输入错误。请将正确的物流订单号提供给我们的客户，并告知客户物流进度。

10 下单后，客户表示要发顺丰物流，但我们一直默认发圆通。这个时候我们应该在哪里做笔记呢？

如果可以更改物流，我们可以在客服处办理并留言。如果不支持指定物流，您要告诉客服，亲爱的，我们不提供指定物流，抱歉。

11 我们的顾客对我们大喊大叫，说我们的服务很差，我们的衣服也很差。这个时候你应该如何应对呢？

我们需要等客户冷静下来再询问情况，或者直接要求客户退货退款。

12当顾客给予差评时，我们该如何处理？

首先，不要抱着质疑我们买家的心态来处理。您可以先问亲，您对收到的衣服满意吗？如果您需要投诉，我很抱歉给您带来这么多麻烦。如果您有任何不满意，如果您满意，请退货。我已经为您购买了退货运费，确保您退货无忧。