淘宝开店售后服务数据开放通知-我要创富网

淘宝开店售后服务数据开放通知

为强化提供优质服务的淘宝卖家的市场优势，合理保障消费者对淘宝卖家服务水平的知情权，淘宝网将进一步完善2015年向消费者披露的淘宝卖家售后服务数据。

2013年4月，部分卖家售后服务数据已在卖家店铺信用评价页面开放，本次功能优化还将在服务数据信息上有详细变化：

显示位置：在商品详情页的“累计评论”中，新增查看售后服务数据的入口，如：

显示内容：显示内容分为两部分：

1.存储售后服务数据，显示近30天内的情况：

A。争议率：即淘宝介入后，被判定为卖家责任的售后交易比例；

b.退款及售后速度：店铺退款及售后平均处理时间；

C。退款售后率：即需要售后的交易占店内所有交易的比例。

2、卖家店铺退款售后评价显示卖家近180天内的情况：

A。退款售后评价评分，评分分为两项，即“退款售后服务态度”和“退款售后处理速度”；

b.买家评论。

我给大家解释一下退款售后评价。退款售后评价于2013年4月推出，退款成功后，买家可以对卖家的退款售后服务进行评价。评价内容为上述分数和点评。目前每天产生超过30,000条评论。这些评论尚未向买家开放。您只能在“卖家中心——评价管理”页面看到。根据上线以来的退款售后评价数据显示，超过80%的评价对卖家的售后服务表示满意。

显示内容如图：

上线节奏：

上述内容预计将于2月初上线。这里需要注意的是：

1、上线至3月中旬，商品详情页只有您能看到。买家和其他卖家将无法看到它。预计3月中旬向买家开放；

2、对买家开放后，仅显示2015年2月以后产生的退款售后评论。

因此，上线后1个月内，我们还是希望各位卖家能够积极、主动地处理消费者的售后服务申请。为了更好地向消费者展示您的服务形象。

一些卖家常见问题的解答：

Q：店铺退款售后评价和交易评价的有什么不同呢？

答：两者都是淘宝为消费者提供购物决策的参考信息，但定位和侧重点不同。交易评价是消费者在交易成功后对购物体验的主观感受。主要关注产品质量、使用体验等消费者口碑。

店铺退款售后评价是消费者在退款/售后服务成功后对店铺服务体验的主观感受。更注重店铺退款售后服务的信誉。

Q：店铺退款售后评价有好中差评吗？

答：没有好坏之分。退款售后评价有两个分数，分别是“退款售后处理速度”和“退款售后服务态度”。买家可以根据对店铺服务的满意度进行评分，评分范围从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。