淘宝商家怎么看客服回复时长？怎么优化

如今，有人说淘宝客服是接触消费者的第一人。客户服务能力的好坏直接影响客户转化。尤其是客服态度和响应时间。那么，淘宝商家如何看待客服响应时间呢？如何优化？下面我们就来看看吧。

1.如何查看客服响应时间？

1.进入卖家中心首页，将鼠标放在顶栏导航【店铺】附近，点击【体验报告】。

2. 在此页面向下滚动，点击【咨询体检】即可看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统自动回复和千牛服务助手均不计入有效回复，千牛服务助手将咨询次数计为独立账户。有效回复包括阿里巴巴店铺小米回复和手动回复（点小米智能辅助回复和手动回复）。

2.如何优化淘宝商家

1、其实，作为一名售后客服，首先要掌握的技能就是安抚买家的情绪。然后你就来找售后客服沟通。他们大多数都会遇到让买家不高兴或不满意的事情。就像产品损坏了，质量不理想等等，这个时候我们首先要安抚客户的情绪。切记不要盲目安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2、那么我们的服务态度一定要好，让客户感觉我们很重视她的问题。如果态度不好，客户肯定会更加不满意，这对我们的沟通和解决问题都是不利的，所以我们学会让自己的言语或表达变得柔和是非常重要的。