淘宝普通客服如何进入金牌客服？成为金牌客服的基础是哪些

本文大纲：淘宝的普通客服如何成为金牌客服？成为金牌客服的基础是什么？如今，做一名普通客服很容易，但成为一名金牌客服却不是一件容易的事。毕竟条件还是蛮高的。所以大家都知道如何做一个普通的客服人员。您想进入金牌客服吗？下面我们来解释一下。

积极主动、热情对待客户，以客户为中心，帮助客户解决问题，客户会认可你是金牌客服；从公司或店铺的角度来看，如果你为顾客提供了满意的服务，并且转化率很高，店铺就会视你为金牌客服。您被认定为淘宝、天猫金牌客服会员。

成为金牌客服会员的基础是什么？

1、服务态度

我们一直很强调客服人员的服务态度。每一位客服人员都应该树立服务意识，把自己定位为门店代言人，发自内心地为顾客服务。我们有以下规范大家可以借鉴：首次回复时间不得超过6秒，聊天前三句必须有表情符号；问答比例不得低于100%，转化率不得低于行业标准，客户反馈不得低于满意度。

2. 物体认知

也是客服人员处理自己商品的必修课，但普通客服和金牌客服的区别就在于是否全面。客服不仅需要对自家产品的款式、价格、活动等有准确清晰的了解，还需要了解产品的细微差别。比如化妆品中的乳液，如果你已经知道宝宝的品牌、规格、注意事项等，那么你就已经具备了宝宝区的资格。

如果你也了解品牌的起源、发展历史、代言人背景等，那么你在宝贝区就已经比其他客服有优势了。但如果你也了解过往代言人的亮点和粉丝群体，了解同价位同类产品的效率、优缺点，了解产品目标群体的心理等等，那么恭喜你，你已经具备了基础金牌储备。

3、把握客户需求

这一点听起来很抽象，但实际上却是检验淘宝联盟服务器是否优秀的重要标准。只需3 个步骤：探索、挖掘和引导。

询问是指与客户沟通并尝试提出开放式或封闭式问题以了解他们的需求。深入挖掘。挖掘就是通过沟通挖掘客户需求，为宝贝们提供专业的建议。在需求挖掘过程中，您可能会发现客户家中的其他情况。

最高层次是指导。引导就是通过掌握专业知识、变换季节等来发现和引导需求。比如宝宝大便是否正常、宝宝生病了怎么办、宝宝不吃饭怎么办等等。这里的消费季节性也很明显，所以客服人员的需求引导就显得尤为重要。

事实上，淘宝、天猫的客服想要提高，必须要有丰富的产品知识储备，而这些储备需要不断学习。毕竟，只有不断学习，才能拓宽知识面。只有成为金牌客服，你才有希望！