淘宝客服分流不均匀是什么原因？分流流量怎么分配的

现在对于淘宝客服来说，如果分布不均，不仅会影响客服的工作，还会导致客服接待量大，影响买家的购物体验，也会影响转化。那么淘宝客服分布不均的原因是什么呢？分流流量如何分配？下面我们就来看看吧。

淘宝客服分布不均的原因是什么？

1.在线时长

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的人数就越多。这里需要注意的一点是，如果您的淘宝店启用了手机分流，并允许客服在千牛移动接待客户，那么千牛移动的在线时间将不会显示在子页面的“在线时长”部分中。 - 帐户后端。

2. 接待时间

咨询有高峰期和低谷期。同样是在线一小时，因此接收量无法直接比较。例如：如果你早上7:00-8:00在线，晚上7:00-8:00在线，那么你能收到的接待数量肯定是有区别的。

3.客服导流权重

原则上，权重越大，分配到的买家就越多。例如，客服A的权重是300，客服B的权重是100，如果他们都同时上班和下班，那么A会比客服B接待更多的买家。

4.不同的分流组

客服组分属不同组，组设置不同，因此接待量无法直接比较。例如：A、B客服分别属于两个不同的组A、B。 A组绑定无订单、未发货、已发货三种状态。 B组未绑定，因此订单状态为无效订单，未发货或发货的买家将被分配到A组，其他未绑定到该组的订单状态将在A组和B组之间随机分配。这样一来，A组的客服分配肯定会多于B组，同等情况下，A也会多于B（意向导流绑定和产品导流绑定也是如此）。

5.代理账户

当参与导流的所有淘宝客服人员均不在线时，客户发送的消息将统一由代理账户接收，因此接收量直接与代理账户进行比较。例如：有两个客服机构，A和B。A是代理账户，B不是。那么当两个客服机构都离线时，所有买家都会被分配到客服A。这样就会导致分配到客服A的买家比客服B多。客服很多。

6. 繁忙度算法

为了保证客服效率最大化，当客服处于忙碌状态时（等待回复人数为4人），会触发忙碌算法。我们会根据客服当前繁忙状态进行分配。忙碌的人会少分，不忙的人会分配。人越多，预约的人就越快。有能力的人会更加努力，多努力的人会得到更多。